Kunden-Support & Onboarding Pro – First Level

KRAAK

Sankt Gallen

Hybrid

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

Sei unter den ersten Bewerbenden

Bewerbungsgenerator

Verschicke keinen generischen Lebenslauf — erstelle einen Lebenslauf und ein Anschreiben, die genau auf diese Rolle zugeschnitten sind.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen

Moderne Arbeitsplätze

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice Tage

Zusammenfassung

KRAAK in St. Gallen sucht eine engagierte Person im IT-Support, die First Level Fragen beantwortet und Neukunden-Onboarding betreut.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, Vertrieb und Kunden zusammen und bist Ansprechpartner für Kunden am Telefon und per E-Mail. Du begleitest Neukunden, installierst Hardware vor Ort, konfigurierst Kassensysteme, Belege und Bondrucker und bringst Feedback aus dem Support direkt in die Produktentwicklung ein.

Qualifikationen

Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
Technische Affinität, Grundlagen in Hard- und Software
Freude am Umgang mit Menschen und Teamarbeit
Bereitschaft, auch direkt vor Ort zu arbeiten und auszuprobieren

Aufgaben

First Level Support: Kundenfragen telefonisch/per E-Mail beantworten.
Anliegen aufnehmen und Bugs/Feedback in die Entwicklung führen.
Neukunden-Onboarding: Setup in der Plattform, Konfiguration und Inbetriebnahme.
Konfiguration von Gastro-Hardware (Kassensysteme, Bondrucker)
Auslieferung und Installation vor Ort auf Wunsch des Kunden
Betreuung von Bestandeskunden bei Gerätetausch/Änderungen/Nachbestellungen
Pflege von Benutzerhandbüchern und Hilfeinhalten
Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Vertrieb
Später Koordination von externen Support-/Installationspartnern

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Technische Affinität

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch

Tools

KRAAK Plattform

Kassensysteme

Jobbeschreibung