Kunden-Onboarding & Tech-Support-Experte

KRAAK; Sankt Gallen; Hybrid; CHF 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfahrzeug

Moderne Arbeitsplätze

Geregelte Arbeitszeiten

Zentrale Lage St. Gallen

Zusammenfassung

KRAAK in St. Gallen sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT-Support, der/die Kundinnen und Kunden am Telefon und per E‑Mail weiterhilft. Du bist die erste Anlaufstelle, arbeitest eng mit unserer Team um Bugs, Feedback und neue Funktionen einzubringen.

Du betreust Neukunden-Onboarding, konfigurierst Gastro-Hardware wie Kassensysteme und Bondrucker, lieferst vor Ort aus und unterstützt Bestandeskunden. Homeoffice-Tage möglich, Büro im Herzen von St.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischer Kundenbetreuung.
• Technische Affinität sowie Bereitschaft, sich in Neues einzuarbeiten.
• Offene Persönlichkeit mit Freude am Kundenkontakt, auch in Eilfällen.
• Bereitschaft, anzupacken und praktisch zu arbeiten.
• Interesse an KI-gestütztem Arbeiten, Neugier genügt.
• Führerausweis Kategorie B.
• Gutes Deutsch und Englisch; Französisch/Italienisch sind plus.

Aufgaben

• First Level Support: Fragen der Kundinnen und Kunden zur KRAAK Plattform telefonisch und per E‑Mail beantworten.
• Anliegen aufnehmen, einordnen und Bugs/Feedback in die Entwicklung geben.
• Neukunden-Onboarding: Setup, Konfiguration und Inbetriebnahme.
• Konfiguration von Gastro‑Hardware und Software (Kassensysteme, Belege, Bondrucker).
• Auslieferung und Installation vor Ort nach Kundenwunsch.
• Betreuung von Bestandeskunden bei Austausch, Änderungen und Nachbestellungen.
• Pflege von Benutzerhandbüchern und Hilfeinhalten, unterstützt durch KI-Werkzeuge.
• Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Vertrieb.
• Koordination externer Support- und Installationspartner später.

Kenntnisse

IT-Support

Helpdesk

Kundenbetreuung IT

Tools

Kassensysteme

Bondrucker

Gastro-Hardware

Jobbeschreibung

KRAAK in St. Gallen sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT-Support, der/die Kundinnen und Kunden am Telefon und per E‑Mail weiterhilft. Du bist die erste Anlaufstelle, arbeitest eng mit unserer Team um Bugs, Feedback und neue Funktionen einzubringen.

Du betreust Neukunden-Onboarding, konfigurierst Gastro-Hardware wie Kassensysteme und Bondrucker, lieferst vor Ort aus und unterstützt Bestandeskunden. Homeoffice-Tage möglich, Büro im Herzen von St.