Junior IT-Service Desk Agent – Support & Incidents

Swiss Federal Administration; Bern; Hybrid; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheitsunterstützung am Arbeitsplatz

Chancengleichheit und Vielfalt

Zusammenfassung

Die Swiss Federal Administration in Bern sucht einen Service Desk Agent, um den ersten Kontakt zu Kunden bei IT-Anfragen zu gewährleisten. Der Agent dokumentiert Anfragen im ITSM-Tool, löst einfache Anliegen selbst und koordiniert die Weiterleitung komplexer Probleme.

Die Stelle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik und Erfahrung im Kundensupport. Unterstützende Maßnahmen zur Gesundheit am Arbeitsplatz werden angeboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport.
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Analysieren und Beheben einfacher Störungen.
• Unterstützung der Benutzer im Umgang mit ICT-Arbeitsmitteln.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Die Swiss Federal Administration in Bern sucht einen Service Desk Agent, um den ersten Kontakt zu Kunden bei IT-Anfragen zu gewährleisten. Der Agent dokumentiert Anfragen im ITSM-Tool, löst einfache Anliegen selbst und koordiniert die Weiterleitung komplexer Probleme.

Die Stelle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik und Erfahrung im Kundensupport. Unterstützende Maßnahmen zur Gesundheit am Arbeitsplatz werden angeboten.