IT-Techniker/in – Installation & Kundensupport Deutschschweiz (80–100 %)

Panipro SA; Saint-Blaise; Vor Ort; CHF 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien pro Jahr

80–100 % Arbeitspensum

Zusammenfassung

Panipro SA in Saint-Blaise sucht eine/n IT-Support-Spezialisten, der/die unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden vor Ort betreut. Sie installieren Hardware, richten Kassensysteme und Peripherie ein und unterstützen beim Rollout unserer Lösungen.

Sie arbeiten eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammen, nehmen Pikettdienste wahr und kommunizieren fachgerecht auf Deutsch und Französisch. Gute IT-Kenntnisse, Fahrerlaubnis B und Bereitschaft zu Einsätzen in der Deutsch- und Romandie runden

Qualifikationen

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische IT-Support-Erfahrung.
• Grundkenntnisse Windows, Hardware und Netzwerke; strukturierte Fehlersuche.
• Gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse für Teamarbeit; Führerausweis B.
• Bereitschaft zu regelmässigen Kundeneinsätzen in der Deutschschweiz und Romandie.
• Grundkenntnisse in SQL/ MS SQL Server; Erfahrung mit Kassensystemen von Vorteil.

Aufgaben

• Installation und Einrichtung der Hardware vor Ort beim Kunden.
• Inbetriebnahme und Konfiguration der Softwarelösungen vor Ort oder per Fernwartung.
• Praxisnahe Schulung deutschsprachiger Kundinnen und Kunden.
• Technischer Support im 1st-/2nd-Level per Telefon, E-Mail und Fernwartung.
• Bearbeitung von Supportfällen von Analyse bis Lösung, mit Teamunterstützung.

Kenntnisse

Windows

Hardware

Netzwerke

Fehlersuche

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

Informatiker EFZ

Tools

SQL

Microsoft SQL Server

ERP-Software

Jobbeschreibung

Über uns

Bäckereien, Konditoreien, Restaurants: Seit über 30 Jahren entwickelt die Panipro SA Software, die ihren Alltag am Laufen hält – von Kassensystemen und Produktionsplanung über Online-Bestellungen bis zu Verkaufsprognosen mit künstlicher Intelligenz.

Von unserem Sitz in Saint-Blaise aus begleiten wir Unternehmen jeder Grösse in der ganzen Schweiz: vom selbstständigen Handwerksbetrieb bis zur Gruppe mit mehreren Produktions- und Verkaufsstandorten.

Um unser Wachstum in der Deutschschweiz zu unterstützen, verstärken wir unser Team für die Betreuung unserer deutschsprachigen Kundinnen und Kunden.

Ihre Aufgaben

Sie bringen unsere Lösungen bei den Kunden zum Laufen und sorgen dafür, dass sie im Alltag zuverlässig funktionieren. Nach einer umfassenden Einarbeitung im Tandem übernehmen Sie Ihre Kunden- und Supportfälle selbstständig und arbeiten eng mit unserem Support- und Entwicklungsteam zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Installation und Einrichtung der Hardware vor Ort: Server, Kassenstationen, Bon- und Etikettendrucker, Zahlungsterminals, Produktionstablets und lokale Netzwerke
• Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Softwarelösungen FoodSystem, WinWin, Labtek und Trendflow – vor Ort oder per Fernwartung
• Praxisnahe Schulung unserer deutschsprachigen Kundinnen und Kunden
• Technischer Support im 1st- und 2nd-Level per Telefon, E-Mail und Fernwartung
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen: von der ersten Analyse über die Dokumentation bis zur Lösung, mit Unterstützung des Teams bei komplexen Fragen
• Nach der Einarbeitung: Abfragen, Kontrollen, Auswertungen und klar geregelte Datenkorrekturen in Microsoft SQL Server
• Analyse und strukturierte Weitergabe von Kundenanfragen und technischen Problemen an unser Entwicklungsteam
• Teilnahme am Pikettdienst, in der Regel eine Woche pro Monat

Ihr Profil

Sie verfügen über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support. Sie arbeiten gerne mit Menschen und Technik und möchten Verantwortung für die zuverlässige Betreuung unserer Kunden übernehmen.

Das bringen Sie mit:

• Gute Kenntnisse in Windows, Hardware und Netzwerken
• Einen sicheren Umgang mit Installation, Verkabelung und Konfiguration von IT-Geräten
• Eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche und die Fähigkeit, bei Bedarf gezielt Unterstützung einzuholen
• Sicheres Verständnis von Schweizerdeutsch und eine klare, verständliche Kommunikation auf Deutsch; Sie können dabei auch Hochdeutsch sprechen
• Gute schriftliche Deutschkenntnisse für E-Mails und die Kundenkommunikation
• Ausreichende Französischkenntnisse für die tägliche Zusammenarbeit im Team
• Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft zu regelmässigen Kundeneinsätzen in der Deutschschweiz sowie gelegentlich in der Romandie
• Bereitschaft zur Teilnahme am Pikettdienst

Von Vorteil sind:

• Grundkenntnisse in SQL und Microsoft SQL Server
• Erfahrung mit Kassensystemen, Zahlungsterminals oder ERP-Software
• Kenntnisse der Lebensmittelbranche, Bäckerei oder Gastronomie
• Italienischkenntnisse

Sie bleiben ruhig, wenn am Samstagmorgen eine Kasse ausfällt, erklären technische Zusammenhänge verständlich und halten Ihre Kunden über die nächsten Schritte auf dem Laufenden. Sie arbeiten zuverlässig, dokumentieren Ihre Arbeit und verfolgen offene Fragen bis zur Klärung.

Unsere Branchenlösungen müssen Sie noch nicht kennen: Wir arbeiten Sie umfassend ein.

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Stelle zwischen Aussendienst, Technik und Kundenbetreuung
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Produkte mit einer erfahrenen Ansprechperson an Ihrer Seite
• Ein überschaubares Team und eine persönliche Zusammenarbeit, in der Ihre Ideen zählen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Rückhalt im Team
• Direkten Kontakt zu Kunden, bei denen Ihre Arbeit im Alltag einen sichtbaren Unterschied macht
• Produkte, die laufend weiterentwickelt werden – von der Kasse bis zur künstlichen Intelligenz
• 5 Wochen Ferien pro Jahr
• Ein Arbeitspensum von 80–100 %