IT-Support Spezialist: Remote & Vor-Ort, Jira/ITIL

Stadt Uster

Uster

Vor Ort

CHF 90.000 - 120.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Zusammenfassung

Stadt Uster sucht eine Informatik-Supporterin oder einen Informatik-Supporter (100%) zur Unterstützung der Mitarbeitenden in der IT der Stadtverwaltung Uster. Sie betreuen First-Level-Anfragen vor Ort, telefonisch und remote und arbeiten eng mit dem 2nd Level sowie Fachbereichen zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit, verfügen über Praxiserfahrung im IT-Support und kennen Jira Service Management sowie ITIL-Prozesse.

Qualifikationen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Praxiserfahrung im IT-Support/Service Desk.
Freude am Support und am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise Jira Service Management.
ITIL-Kenntnisse, vor allem im Change-Management.
Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise.
Motivation, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen.
Support vor Ort, telefonisch und remote.
Analyse und Behebung von Problemen rund um Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikationstools.
Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira Service Management.
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Vor-Ort-Einsätzen.
Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Fachbereichen und externen Partnern.
Pflege von Dokumentationen, Checklisten und Wissensartikeln in Confluence.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenkontakt

Ticketing-Systeme

ITIL-Kenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung