Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter

Stadt Uster; Uster; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadt Uster sucht eine Informatik-Supporterin oder einen Informatik-Supporter (100%) zur Unterstützung der Mitarbeitenden in der IT der Stadtverwaltung Uster. Sie betreuen First-Level-Anfragen vor Ort, telefonisch und remote und arbeiten eng mit dem 2nd Level sowie Fachbereichen zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit, verfügen über Praxiserfahrung im IT-Support und kennen Jira Service Management sowie ITIL-Prozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxiserfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Freude am Support und am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise Jira Service Management.
• ITIL-Kenntnisse, vor allem im Change-Management.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise.
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen.
• Support vor Ort, telefonisch und remote.
• Analyse und Behebung von Problemen rund um Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikationstools.
• Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira Service Management.
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Vor-Ort-Einsätzen.
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Fachbereichen und externen Partnern.
• Pflege von Dokumentationen, Checklisten und Wissensartikeln in Confluence.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenkontakt

Ticketing-Systeme

ITIL-Kenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Uster, drittgrösste Stadt im Kanton Zürich, ist mit rund 38'000 Einwohnerinnen und Einwohnern eine dynamisch wachsende Stadt im Grossraum Zürich und bekannt als innovatives Regionalzentrum.

Die Informatik der Stadtverwaltung Uster ist zentral organisiert und unterstützt die verschiedenen Abteilungen als interne Dienstleisterin. Unser Support-Team betreut rund 700 Arbeitsplätze und ist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und Störungen. Für diese vielseitige Aufgabe suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Person als

Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter 100%

Deine Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Störungen
• Support vor Ort, telefonisch und remote
• Analyse und Behebung von Problemen rund um Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikationstools
• Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira Service Management
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Vor-Ort-Einsätzen
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Fachbereichen und externen Partnern
• Pflege von Dokumentationen, Checklisten und Wissensartikeln in Confluence

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Praxiserfahrung im IT-Support/Service Desk
• Freude am Support und am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise Jira Service Management
• Vertiefte ITIL-Kenntnisse, vor allem im Change-Management
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln

Deine Ansprechperson

Für Rückfragen steht Dir unser Informatik-Supporter gerne zur Verfügung.

René Portmann

044 944 76 72