IT Support Specialist — Luzern | Flexible Hours

Arcade Solutions AG; Luzern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

25 Ferientage

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Arcade Solutions AG in Luzern sucht eine erfahrene Support-Spezialistin bzw. einen Support-Spezialisten für den Service Desk. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing und arbeitest im Schichtbetrieb.

Du bringst eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson mit und hast Erfahrung im 1st und idealerweise 2nd Level Support. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit entsprechender Fachrichtung.
• Erfahrung im 1st und ggf. im 2nd Level Support.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 Produkten.
• Erfahrung mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange/SharePoint/Teams/Azure AD).
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit.
• Citrix und Veeam von Vorteil.
• Hervorragende Kundenorientierung; gute Team- und Kommunikationsfähigkeit.
• Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
• Im Schichtbetrieb Erreichbarkeit von 07:00 bis 18:00 Uhr sicherstellen.
• Anfragen/Störungen erfassen, passende Lösungen entwickeln.
• Kunden laufend über Status informieren.
• Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level koordinieren.
• Knowledge Base pflegen und aktualisieren.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Windows OS

Microsoft 365

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Lehre als Informatiker/in (Systemtechnik/Plattformentwicklung) oder ICT-Fachperson

Tools

Microsoft 365 Admin Konsole

Exchange

SharePoint

Teams

Azure AD

Windows Server

Jobbeschreibung

Arcade Solutions AG in Luzern sucht eine erfahrene Support-Spezialistin bzw. einen Support-Spezialisten für den Service Desk. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing und arbeitest im Schichtbetrieb.

Du bringst eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson mit und hast Erfahrung im 1st und idealerweise 2nd Level Support. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.