IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Kite AG; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Kite AG Standort Zürich

Job summary

KITE AG in Zürich sucht eine engagierte IT-Support- und Service-Delivery-Fachkraft. Die Position ist zweigeteilt: ca. 50% Support & Service Delivery, ca.

50% Fachrolle nach Profil, woraus sich abwechslungsreiche Aufgaben ergeben. Sie koordinieren Anfragen, übernehmen selektierte 2nd-/3rd-Level-Fälle, dispatchen an System Engineers und tragen zur zuverlässigen Service Delivery bei. Muttersprache Deutsch, Englisch von Vorteil; Führerausweis Kat.

Qualifications

• Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und eigenständige Lösung technischer Themen.
• Strukturierte Arbeitsweise mit Überblick bei mehreren parallelen Themen.
• Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen sowie klare, lösungsorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• Support-Koordination & Triagie: Dringlichkeit, Auswirkungen und Priorität beurteilen.
• 2nd-/3rd-Level-Support: ausgewählte Fälle selbst bearbeiten und nachhaltige Lösungen liefern.
• Dispatching im Engineering-Team: Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zuweisen.
• Service Delivery: Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes koordinieren.
• Kommunikation & Prozessqualität: klare Kommunikation intern/extern, Muster erkennen und Prozesse verbessern.

Skills

2nd-/3rd-Level-Support

Koordinationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation

Qualitätsbewusstsein

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (Plus)

Führerausweis B

Job description

Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?

Bei derKITE AG in Zürichbegleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.

Die Stelle ist bewusstzweigeteilt:

• Ca. 50% Support & Service Delivery
  • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
  • Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
  • Dispatching an System Engineers
  • Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Ca. 50% Fachrolle nach Profil
  • Business Software Support / Beratung
  • IT System Engineering
  • Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt

Dein Wirkungsfeld

Support-Koordination & Triage

• Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
• Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.

2nd-/3rd-Level-Support

• Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
• Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Dispatching im Engineering-Team

• Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
• Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.

Service Delivery

• Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
• Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.

Kommunikation & Prozessqualität

• Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
• Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.

Dein Profil

Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support

• Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.

Strukturierte Arbeitsweise

• Du organisierst dich gut selbst.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

Koordinationsfähigkeit

• Du musst keine klassische Führungskraft sein.
• Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.

Klare Kommunikation

• Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.
• Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.

Qualitätsbewusstsein

• Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.

Sprache & Mobilität

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
• Englisch ist ein Plus.
• Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Warum KITE AG?

Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum

• Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.

Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung

• Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.

Kleines Team, kurze Wege

• Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.

Anspruchsvolle Kunden

• Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.

Flexibles Arbeitsumfeld

• Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.

Kite AG

Frau Tamara Waterreus

HR

0445334300