IT Support Engineer / Service Delivery Coordinator (m/w/d) - 100%

Kite AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitsumfeld

Homeoffice-Möglichkeiten

Kurze Entscheidungswege

Job summary

Kite AG in Zürich sucht einen IT Support Specialist, um Support- und Service Delivery-Prozesse aktiv mitzugestalten. Du übernimmst die Koordination von Support-Anfragen und arbeitest an anspruchsvollen 2nd-/3rd-Level Fällen. Die Rolle vereint Support-Verantwortung mit einer fachlichen Spezialisierung.

Erforderlich sind Erfahrung im IT-Support und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Bei Kite AG erwartet dich ein flexibles Arbeitsumfeld, ein kleines Team und klare Verantwortlichkeiten.

Qualifications

• Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support, um technische Themen selbstständig zu lösen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, parallele Themen zu managen.
• Koordinationsfähigkeit und kundenorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen.
• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle.
• Analyse und nachhaltige Lösung von technischen Problemen.

Skills

2nd-/3rd-Level Support

Koordinationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Qualitätsbewusstsein

Deutsch (muttersprachlich)

Job description

Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.

Der Job:

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?

Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.

Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:

• Ca. 50% Support & Service Delivery: Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen, eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level, Dispatching an System Engineers, Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Ca. 50% Fachrolle nach Profil: Business Software Support / Beratung, IT System Engineering oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt

Dein Wirkungsfeld:

• Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
• Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.
• Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
• Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Dispatching im Engineering-Team: Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
• Du weist Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.
• Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
• Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.
• Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
• Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.

Dein Profil:

• Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support: Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du organisierst dich gut selbst und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Koordinationsfähigkeit: Du musst keine klassische Führungskraft sein. Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar. Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert. Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.
• Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.
• Sprache & Mobilität: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich. Englisch ist ein Plus. Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Das erwartet dich:

• Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum: Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.
• Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung: Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.
• Kleines Team, kurze Wege: Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.
• Anspruchsvolle Kunden: Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.
• Flexibles Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.

Interessiert?

Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.