IT Support Engineer / Service Delivery, inklusive Teamleitung

Experis Switzerland; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis Switzerland sucht eine erfahrene Fachkraft für den 2nd-/3rd-Level-Support in Zürich. Sie arbeiten verantwortlich an der Bearbeitung komplexer Anfragen, priorisieren Tickets und sichern Service Delivery in termingerechter Qualität.

Sie bringen fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Netzwerken oder IT-Infrastrukturen mit und übernehmen Koordination, Eskalation sowie Weiterentwicklung von Prozessen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support oder vergleichbarer technischer Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Workplace-Umgebungen, Netzwerken oder IT-Infrastrukturen.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an aktiver technischer Problemlösung.
• Erfahrung in Coordination/Teamleitung oder Ähnlichem, z. B. Stellvertretung.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Organisationsstärke sowie Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.
• Hoher Qualitätsanspruch, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fließende Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen
• Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery
• Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers
• Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z. B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications)
• Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung

Kenntnisse

2nd/3rd-Level Support

Microsoft Technologien

Cloud Services

Netzwerke

IT-Infrastrukturen

Teamkoordination

Kommunikation

Deutsch Muttersprache

Englischkenntnisse

Hands-on-Mentalität

Organisationsgeschick

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

• Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen
• Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery
• Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers
• Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z. B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications)
• Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung

Aufgabengebiet:

• Verantwortung für die Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen
• Priorisierung, Koordination und Steuerung eingehender Tickets und Service Requests
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und termingerechten Service Delivery
• Zuweisung und Eskalation von Aufgaben an interne Fachexperten und Engineers
• Mitarbeit in einem technischen Schwerpunktgebiet (z. B. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security oder Business Applications)
• Aktive Kommunikation mit Kunden sowie Koordination zwischen technischen Teams
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung einer nachhaltigen und kundenorientierten Lösungsfindung

Anforderung:

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support oder einer vergleichbaren technischen Funktion
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien, Cloud-Services, Workplace-Umgebungen, Netzwerken oder IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit Freude an der aktiven technischen Problemlösung
• Ersterfahrung in der Coordination, Teamleitung oder ähnliches, z. B. Stellvertretung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starkes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Hoher Qualitätsanspruch, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fliessende Englischkenntnisse