Senior IT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Zürich sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Spezialisten für 2nd-/3rd-Level. Sie übernehmen anspruchsvolle Supportfälle, packen mit an und sichern eine verlässliche Service Delivery.

Ca. Hälfte der Zeit arbeiten Sie im technischen Support und Service Delivery; die andere Hälfte bauen Sie Ihre Fachrolle weiter aus, z.B. im Business Software Support oder IT Systems Engineering. Je nach Profil liegen Schwerpunkte in Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security.

Qualifikationen

• Fundierte 2nd-/3rd-Level-Support-Erfahrung in MS 365, Windows, Cloud, Netzwerk oder Business-Applikationen.
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Probleme eigenständig zu analysieren und zu lösen.
• Organisationstalent: mehrere Themen parallel steuern und koordinieren; Deutsch Muttersprachlich.

Aufgaben

• Anspruchsvolle Störungen im 2nd-/3rd-Level bearbeiten und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Operativer Kundenservice von Benutzern bis Endgeräte, Changes und Betriebsaufgaben steuern.
• Supportfälle koordinieren und mit System Engineers abstimmen – ohne Führungsverantwortung.
• Servicequalität durch Analyse von Problemstellungen und Aufbau praxisgerechter Standards/Dokumentationen verbessern.

Kenntnisse

2nd-/3rd-Level Support

Microsoft 365

Windows

Cloud

Netzwerk

Server

Business-Applikationen

Hands-on-Mentalität

Organisationsvermögen

Deutsch Muttersprachlich

Englischkenntnisse

Führerausweis B

Jobbeschreibung

Rolle

In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Supportfälle auf 2nd-/3rd-Level-Niveau, packst selbst mit an und löst technische Herausforderungen effizient. Du koordinierst und priorisierst Supportanfragen, dispatchst diese gezielt an passende System Engineers und stellst eine verlässliche Service Delivery sicher. Rund die Hälfte deiner Tätigkeit widmest du dem technischen Support und der Service Delivery, wo du Stabilität und Qualität der Systeme prägst. In der anderen Hälfte baust du deine Fachrolle aus, etwa im Business Software Support und in der Beratung oder im IT Systems Engineering. Dabei kannst du je nach Profil Schwerpunkte in Bereichen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder einem anderen Spezialgebiet setzen.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und breites technisches Verständnis, beispielsweise in Microsoft 365, Windows, Cloud, Netzwerk, Server oder Business-Applikationen

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, technische Problemstellungen selbst zu analysieren und bis zur vollständigen Lösung zu begleiten

• Organisationstalent mit Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern, sinnvoll zu priorisieren und Aufgaben verbindlich zu koordinieren

• Kommunikations- und qualitätsstarke Persönlichkeit mit Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse und Führerausweis Kat. B sind von Vorteil

Verantwortung

• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller technischer Störungen im 2nd- und 3rd-Level sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen über unterschiedliche Infrastruktur- und Applikationsthemen hinweg

• Steuerung des operativen Kundenservices von Benutzer- und Berechtigungen bis zu Endgeräten, Standard Changes und wiederkehrenden Betriebsaufgaben

• Koordination und Priorisierung eingehender Supportfälle sowie gezielte Abstimmung mit System Engineers und Spezialisten – ohne klassische Führungsverantwortung

• Weiterentwicklung der Servicequalität durch Analyse wiederkehrender Problemstellungen, Optimierung von Abläufen und Aufbau praxistauglicher Standards und Dokumentationen

Arbeitsort
Zürich

Kontakt
Muqsit Bebou,
[phone]