Service Desk Engineer

Rebrid; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rebrid sucht einen Service Desk Engineer, der Kundenanfragen kompetent bearbeitet und IT-Probleme effizient löst. Du bist Anlaufstelle für Support-Tickets und arbeitest eng mit dem Operations-Team zusammen.

Vor Ort-Einsätze zählen dazu, und du sprichst Deutsch und Englisch sicher. Du bringst eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung mit EFZ im Bereich Plattformentwicklung/Systemtechnik oder als ICT-Fachmann EFZ im Support mit und zeigst eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk/MSP von Vorteil).
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Client und Windows Server.
• Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity).
• Erfahrung mit Monitoring (Zabbix, Wazuh) und Security-Themen.
• Ticketing-Systeme (Zammad) und SLA-basierte Priorisierung.
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten und eskalieren zu können.
• Von Vorteil: Citrix/Terminalserver, AD/Samba AD, AWX, Firewalls (OPNsense), ITIL, ISO27001/27017/27018.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden und deren Anfragen.
• Löse IT-Probleme eigenständig oder mit dem Operations-Team.
• Bearbeite Tickets per Telefon oder Ticket-System und priorisiere nach SLA.
• Arbeite vor Ort, wenn nötig, und behalte den Überblick über mehrere Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Analytisches Denken

Deutsch/Englisch Kommunikation

Ausbildung

Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)

Tools

Microsoft 365

Windows Client

Windows Server

Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)

Zabbix

Wazuh

Zammad

Citrix

Terminalserver

Active Directory / Samba AD

AWX

OPNsense

Jobbeschreibung

Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!
Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unserOperations Team!

Deine Herausforderungen…

AlsService Desk Engineerbist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.

• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung

Was du mitbringen solltest…

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in:
  • Microsoft 365 (User, Mail, Teams)
  • Windows Client / Basiswissen Windows Server
  • Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity)
• Erfahrung mit:
  • Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh)
  • Security Themen
  • Ticketing-Systemen (z.B. Zammad)
  • Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten
  • Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil:
  • Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern
  • Kenntnisse in Active Directory / Samba AD
  • Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX)
  • Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense)
  • ITIL Kenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit ISO9001/27001/27017/27018.

Deine Person:

• Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung undlöst gerne knifflige IT-Anfragen
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine zuvorkommende Umgangsart
• Du arbeitest Arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents)
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen

Von Vorteil:

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support)