IT Supporter (m/w)

myitjob GmbH; Schwyz; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

myitjob GmbH sucht einen IT Support Specialist in Ibach, Schweiz. Die Position umfasst Aufgaben wie IT 1st Level Support, Ticket-Dispatching, Installation von Endgeräten und Verwaltung von Benutzerkonten.

Die Bewerber sollten eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung im IT Support haben. Kenntnisse in Microsoft 365 und IT-Security-Themen sind von Vorteil. Gute Deutsch- und Englische Sprachkenntnisse sind erforderlich, Französischkenntnisse sind optional.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Workplace Management.
• Kenntnisse im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerken und ITSM-Tools.
• Grundverständnis von Cloud Services und IT-Security-Themen.

Aufgaben

• Sicherstellung des IT 1st Level Supports und Ticket-Dispatchings.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen.
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten.
• Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung von Endgeräten.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Französisch (optional)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ

Tools

Microsoft 365

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Windows-Betriebssysteme

Apple-Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Arbeitsort

Ibach

Vertrag

Vollzeit

Aufgaben

• Sicherstellung des IT 1st Level Supports sowie des Ticket-Dispatchings
• Bearbeitung von Incidents (Störungen) und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen
• Entgegennahme, Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote Support oder vor Ort
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets sowie Druckern und Spezialgeräten
• Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung von Endgeräten in Microsoft Intune
• Sicherstellung des gesamten Workplace-Lifecycles sowie Führung und Pflege des IT-Inventars
• Installation, Wartung und Aktualisierung von Workplace-Hard- und Software
• Beratung, Unterstützung und Schulung der Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag
• Koordination von Eskalationen, Lieferanten und internen Supporteinheiten
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Unterstützung der internationalen Service Desks im operativen Ticket-Handling

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Workplace Management
• Gute Kenntnisse von Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie Windows- und Apple-Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerken und ITSM-Tools
• Grundverständnis von Cloud Services und IT-Security-Themen
• Interesse an modernen Technologien und AI-Tools
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und benutzerfreundlich zu vermitteln
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse kein Muss, aber von Vorteil

Skills

• Deutsch
• Englisch
• Französisch (optional)