IT Service Operation Specialist (m/w/d) 80%

AMAG Group AG; Chur, Zug; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrzeugkonditionen

Reisen mit Vergünstigungen

Zusätzliche Urlaubstage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Fitnessstudio

Exklusive Deals

Zusammenfassung

AMAG Informatik in Cham ZG sucht eine/n IT Service Operation Specialist (m/w/d). Du bist zentrale Anlaufstelle für Störungen, koordinierst Lösungen mit Fachbereichen und sicherst einen stabilen IT-Betrieb.

Du betreust primär Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein, berätst interne Kunden zu IT-Services und bringst dein Service-Mindset ein, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management ist erforderlich.
• Kenntnisse rund um Service-Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; ITIL von Vorteil.
• Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen.

Aufgaben

• Service Operations: Störungen bearbeiten und reibungslosen Betrieb sicherstellen.
• Ticket-Management: Tickets analysieren, priorisieren und Lösungen koordinieren.
• Kundenberatung: Interne Kunden zu passenden IT-Services beraten und Nutzung unterstützen.
• Kommunikation & Koordination: Wartungen, Störungen, Rollouts kommunizieren.
• Service Improvement: Verbesserungen einbringen, Dokumentationen erstellen, Projekte unterstützen.

Kenntnisse

IT-Support

ITSM

ITIL

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Informatikausbildung

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die zentralisierte AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.

Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) innerhalb unseres IT Service Centers bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben. Du sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb, koordinierst Lösungen mit den relevanten Fachbereichen und trägst mit deinem Service-Mindset aktiv zur Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.

Dabei betreust du primär die Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie - weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage - Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf - geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung - booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen - entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Service Operations: Du verantwortest die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher
• Ticket Management: Du analysierst, validierst und priorisierst Tickets und koordinierst die optimale Lösung mit den zuständigen IT-Teams
• Kundenberatung: Du berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und unterstützt sie bei der effizienten Nutzung bestehender Lösungen
• Kommunikation & Koordination: Du übernimmst die Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und weiteren IT-relevanten Veränderungen
• Service Improvement: Du bringst Verbesserungsideen ein, erstellst Dokumentationen und unterstützt Projekte sowie technische Optimierungsmassnahmen

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du bringst Erfahrung im IT-Support oder IT Service Management mit und kennst die Prozesse rund um Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine Informatikausbildung oder eine andere Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Digital Skills: Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen und bringst ein gutes Verständnis für moderne IT-Service-Prozesse mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind willkommen, aber kein Muss
• Personality Fit: Du bist ein echte*r Problemlöser*in mit Hands-on-Mentalität, behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, denkst vernetzt und bringst mit positiver Energie Menschen und Lösungen zusammen
• Standort & Mobilität: Du bist in der Ostschweiz verankert oder bereit, regelmässig in den Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein unterwegs zu sein; ein Wohnort in der Region St. Gallen ist von Vorteil

Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?

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