IT Service Operation Specialist 80%

AMAG Group AG; Chur; Hybride; CHF 70 000 - 100 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf &-

Reisen mit Vergünstigungen

ZIF: Zusätzliche Freitage

Flexibilität leben: Hybrid-Arbeit

Life long learning

Fitnessstudio kostenlos

Exklusive Deals

Résumé du poste

AMAG Informatik in Cham ZG bewegt und begeistert Menschen mit einer zentralen IT-Service-Landschaft. Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) 80% bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben und sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb.

Du analysierst Tickets, priorisierst Lösungen, berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und koordinierst Wartungen sowie Rollouts.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• IT-Ausbildung oder vergleichbare Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung im IT-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse erwünscht; Französisch/Italienisch willkommen, aber kein Muss.
• Problemlöser mit Hands-on-Mentalität; teamorientiert und lösungsorientiert.

Responsabilités

• Service Operations: Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen; reibungsloser Betrieb.
• Ticket Management: Analyse, Validierung und Priorisierung von Tickets; Koordination mit IT-Teams.
• Kundenberatung: Interne Kunden zu IT-Services beraten und Nutzung optimieren helfen.
• Kommunikation & Koordination: Wartungen, Störungen, Rollouts und IT-Änderungen kommunizieren.
• Service Improvement: Verbesserungsideen, Dokumentationen; Projekte und Optimierungen unterstützen.

Connaissances

IT-Support

IT-Service-Management

Ticket-Management

Kundenberatung

Kommunikation

Formation

Informatikausbildung

Weiterbildung im IT-Umfeld

Outils

Microsoft Windows/Server-Umgebungen

Description du poste

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die zentralisierte AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.
Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) innerhalb unseresIT Service Centers bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben. Du sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb, koordinierst Lösungen mit den relevanten Fachbereichen und trägst mit deinem Service-Mindset aktiv zur Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.
Dabei betreust du primär die Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein.

IT Service Operation Specialist (m/w/d) 80%

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Service Operations: Du verantwortest die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher
• Ticket Management: Du analysierst, validierst und priorisierst Tickets und koordinierst die optimale Lösung mit den zuständigen IT-Teams
• Kundenberatung: Du berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und unterstützt sie bei der effizienten Nutzung bestehender Lösungen
• Kommunikation & Koordination: Du übernimmst die Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und weiteren IT-relevanten Veränderungen
• Service Improvement: Du bringst Verbesserungsideen ein, erstellst Dokumentationen und unterstützt Projekte sowie technische Optimierungsmassnahmen

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du bringst Erfahrung im IT-Support oder IT Service Management mit und kennst die Prozesse rund um Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine Informatikausbildung oder eine andere Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Digital Skills: Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen und bringst ein gutes Verständnis für moderne IT-Service-Prozesse mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind willkommen, aber kein Muss
• Personality Fit: Du bist ein echte*r Problemlöser*in mit Hands-on-Mentalität, behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, denkst vernetzt und bringst mit positiver Energie Menschen und Lösungen zusammen
• Standort & Mobilität: Du bist in der Ostschweiz verankert oder bereit, regelmässig in den Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein unterwegs zu sein; ein Wohnort in der Region St. Gallen ist von Vorteil

Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten?

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