IT Service Operation Specialist 80%

AMAG Group AG; Chur; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf &-

Reisen mit Vergünstigungen

ZIF: Zusätzliche Freitage

Flexibilität leben: Hybrid-Arbeit

Life long learning

Fitnessstudio kostenlos

Exklusive Deals

Zusammenfassung

AMAG Informatik in Cham ZG bewegt und begeistert Menschen mit einer zentralen IT-Service-Landschaft. Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) 80% bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben und sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb.

Du analysierst Tickets, priorisierst Lösungen, berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und koordinierst Wartungen sowie Rollouts.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• IT-Ausbildung oder vergleichbare Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung im IT-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse erwünscht; Französisch/Italienisch willkommen, aber kein Muss.
• Problemlöser mit Hands-on-Mentalität; teamorientiert und lösungsorientiert.

Aufgaben

• Service Operations: Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen; reibungsloser Betrieb.
• Ticket Management: Analyse, Validierung und Priorisierung von Tickets; Koordination mit IT-Teams.
• Kundenberatung: Interne Kunden zu IT-Services beraten und Nutzung optimieren helfen.
• Kommunikation & Koordination: Wartungen, Störungen, Rollouts und IT-Änderungen kommunizieren.
• Service Improvement: Verbesserungsideen, Dokumentationen; Projekte und Optimierungen unterstützen.

Kenntnisse

IT-Support

IT-Service-Management

Ticket-Management

Kundenberatung

Kommunikation

Ausbildung

Informatikausbildung

Weiterbildung im IT-Umfeld

Tools

Microsoft Windows/Server-Umgebungen

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die zentralisierte AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.
Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) innerhalb unseresIT Service Centers bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben. Du sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb, koordinierst Lösungen mit den relevanten Fachbereichen und trägst mit deinem Service-Mindset aktiv zur Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.
Dabei betreust du primär die Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein.

IT Service Operation Specialist (m/w/d) 80%

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Service Operations: Du verantwortest die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher
• Ticket Management: Du analysierst, validierst und priorisierst Tickets und koordinierst die optimale Lösung mit den zuständigen IT-Teams
• Kundenberatung: Du berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und unterstützt sie bei der effizienten Nutzung bestehender Lösungen
• Kommunikation & Koordination: Du übernimmst die Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und weiteren IT-relevanten Veränderungen
• Service Improvement: Du bringst Verbesserungsideen ein, erstellst Dokumentationen und unterstützt Projekte sowie technische Optimierungsmassnahmen

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du bringst Erfahrung im IT-Support oder IT Service Management mit und kennst die Prozesse rund um Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine Informatikausbildung oder eine andere Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Digital Skills: Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen und bringst ein gutes Verständnis für moderne IT-Service-Prozesse mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind willkommen, aber kein Muss
• Personality Fit: Du bist ein echte*r Problemlöser*in mit Hands-on-Mentalität, behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, denkst vernetzt und bringst mit positiver Energie Menschen und Lösungen zusammen
• Standort & Mobilität: Du bist in der Ostschweiz verankert oder bereit, regelmässig in den Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein unterwegs zu sein; ein Wohnort in der Region St. Gallen ist von Vorteil

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