IT Supporter (m/w/d)

Rocken®; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankenkasse

Früchte & Getränke

Ferien & Freitage

Weiterbildung

Kinderbetreuung

Zusammenfassung

Rocken sucht eine/n IT-Service-Engineer zur Unterstützung von Incident- und Change-Prozessen. Sie arbeiten im 1st/2nd-Level-Support und kommunizieren kundenorientiert, eskalieren bei Bedarf sinnvoll und erfassen Incidents sorgfältig.

Zu Ihren Aufgaben gehören Analyse, Lösung von Incidents und Pflege der Wissensdatenbank. Hohe Lernbereitschaft, Teamwork und agile Methoden runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige IT-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, M365, Azure, AD, Exchange, Citrix, VMware, RDS und Netzwerken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• 1st-/2nd-Level-Support für Incidents, Requests & Changes
• Kundenorientierte Kommunikation & stufengerechte Eskalation
• Incidents erfassen, analysieren & lösen
• Dokumentation & Knowledge-Base pflegen, Wissen teilen
• Koordination & Priorisierung in kritischen Situationen

Kenntnisse

Proaktiv, analytisch & lösungsorient.

Team- und kommunikationsstark

Deutsch sehr gut, Englisch gut

Ausbildung

Informatik-Ausbildung

Tools

Windows

M365

Azure

AD

Exchange

Citrix

VMware

RDS

Netzwerke

Jobbeschreibung

Komplexität in Einfachheit verwandeln – klingt das nach deiner Mission? Unser Rocken Partner ist ein etablierter Dienstleister im Bereich digitaler Transformation und verbindet Technologien, Menschen und Daten zu ganzheitlichen Lösungen. Von Cloud-Architekturen über Workplace-Konzepte bis hin zu Data-Projekten und Security: Das Spektrum ist breit, der Anspruch hoch. Das Unternehmen arbeitet eng mit mutigen Organisationen zusammen, die nicht nur digitaler, sondern vor allem stärker werden wollen. Dabei steht echter Nutzen im Zentrum – keine Buzzwords, sondern konkrete Resultate. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen, Mut und dem Willen, Dinge wirklich zu Ende zu denken. Bist du bereit, gemeinsam mit unserem Rocken Partner echte Wirkung zu erzielen?

Verantwortung

• 1st-/2nd-Level-Support für Incidents, Requests & Changes
• Kundenorientierte Kommunikation & stufengerechte Eskalation
• Incidents erfassen, analysieren & lösen
• Dokumentation & Knowledge-Base pflegen, Wissen teilen
• Koordination & Priorisierung in kritischen Situationen

Qualifikationen

• Informatik-Ausbildung oder mehrjährige IT-Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Windows, M365, Azure, AD, Exchange, Citrix, VMware, RDS & Netzwerken
• Proaktiv, analytisch & lösungsorientiert, mit hoher Lernbereitschaft
• Team- und kommunikationsstark, Erfahrung mit Scrum & agilen Methoden
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch; Französisch von Vorteil

Benefits

• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

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