IT Service Desk Profi – First-Level Support, 100%

univativ Schweiz AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Infrastruktur

Digitales Arbeitsumfeld

Begleitung durch univativ während desE

Option auf Verlängerung

Zusammenfassung

univativ Schweiz AG sucht einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter (100%) für den Standort Zürich. Du betreust Störungsmeldungen, bearbeitest Anfragen und unterstützt Anwender im First-Level-Support.

Du bringst eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung EFZ, mehrjährige Service-Desk-Erfahrung und gute ITIL-/ServiceNow-Kenntnisse mit. Die Anstellung ist vorerst befristet für ca. 3 Monate mit Option auf Verlängerung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow) und ITIL-Kenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen.
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Kenntnisse

IT-Service-Desk-Erfahrung

Kundenkontakt

Analytisches Arbeiten

Deutsch sicher

Ausbildung

Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITIL-Prozesse

ServiceNow

Jobbeschreibung

univativ Schweiz AG sucht einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter (100%) für den Standort Zürich. Du betreust Störungsmeldungen, bearbeitest Anfragen und unterstützt Anwender im First-Level-Support.

Du bringst eine abgeschlossene Informatiker-Ausbildung EFZ, mehrjährige Service-Desk-Erfahrung und gute ITIL-/ServiceNow-Kenntnisse mit. Die Anstellung ist vorerst befristet für ca. 3 Monate mit Option auf Verlängerung.