IT Service Desk Mitarbeiter 100%

Job-Room; Zürich; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Infrastruktur

Option auf Verlängerung

Persönliche Betreuung durch univativ

Zusammenfassung

Job-Room in Zürich sucht eine erfahrene Fachkraft für den IT-Service-Desk im öffentlichen Umfeld. Die Stelle ist ab sofort für ca. 3 Monate mit Option auf Verlängerung zu besetzen und erfordert mehrjährige Kundenerfahrung sowie solide ITIL-Kenntnisse.

Sie arbeiten vor Ort in Zürich, bearbeiten Störungsmeldungen, beraten Anwender und unterstützen im First-Level-Support. Die Anstellung bietet Praxisnähe, Entwicklungsmöglichkeiten und klare Verantwortlichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt.
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow).
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen.
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport.
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support.
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen.
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung.
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen.
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen.
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen).
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen.

Kenntnisse

Kundendienst

IT-Service-Desk

First-Level-Support

Analytische Arbeitsweise

ServiceNow

ITIL-Prozesse

Ausbildung

Berufslehre Informatiker EFZ

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort für ca. 3 Monate mit Option auf Verlängerung

Arbeitsort: Zürich / ZH

Projekt‑ID: A (bei Kontakt bitte immer angeben)

Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung für den IT Service Desk. Du möchtest den Einstieg in eine verantwortungsvolle Position im öffentlichen Umfeld wagen und Deine IT‑Skills gezielt weiterentwickeln? Dann bist Du hier genau richtig. Bewirb Dich jetzt und profitiere von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und spannenden Arbeitsumfeld.

Unsere Vielfalt ist Deine Chance! Ob IT, Economics oder Engineering – wir öffnen Dir Türen in unterschiedlichste Fachbereiche und Branchen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Job: spannende Projekte, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und echte Verantwortung – ganz gleich, ob Du studierst, gerade abgeschlossen hast oder erste Berufserfahrung mitbringst.

Was Dich erwartet:

• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
• Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
• Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
• Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT‑Systemen
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil

Was wir Dir bieten:

• Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und Fachwissen auszubauen
• Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes
• Option auf Verlängerung