ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Job-Room; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Zusammenfassung

Job-Room in Zürich sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeitende, der/die Störungen entgegennimmt, Anfragen erfasst, klassifiziert und voranalysiert. Sie beheben einfache Probleme per Fernanalyse und leisten First-Level-Support.

Sie beantworten Fragen, leiten Meldungen an zuständige Stellen weiter, pflegen Störungsstatistiken, informieren proaktiv über Störungen und Wartungen und schulen Anwender im sachgerechten Umgang mit IT-Systemen.

Qualifikationen

• Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Rasche Auffassungsgabe, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise ServiceNow.
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse.

Aufgaben

• Störungsmeldungen und Änderungswünsche der Systembenutzenden entgegennehmen.
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen.
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen.
• Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse.
• Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support.
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen.
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.
• Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen.
• Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools.
• Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien.
• Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Störungsbehebung

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Deutsch (mündlich & schriftlich)

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Aufgaben:

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
• Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
• Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools
• Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien
• Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen

Anforderungen:

• Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Rasche Auffassungsgabe sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow

Solide Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur effizienten Fehleranalyse und -behebung

Hohe Belastbarkeit (bis zum 60 Anrufe pro Person und Tag)

Einwandfreies Straf- / Betreibungsregister

Start: Schnellst möglich

Dauer: bis 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung)

Pensum: 80-100%

Ort: Zürich (Stadt)

Home Office: Nach Absprache, Max. 2 Tage pro Woche möglich

Arbeitszeiten Service Desk: 07:00 - 18:00 Uhr (in drei zeitlich versetzten Diensten)