Service Delivery Manager (w/m/d)

Axpo Systems AG; Emmen; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Axpo Systems AG, eine Tochter der Axpo Gruppe, sucht einen Service Delivery Manager für die End-to-End-Verantwortung unserer Connectivity- und Datacenter-Services. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management und sicherst reibungslose, kundenorientierte Dienstleistungen in höchster Qualität.

Du bringst Erfahrung im IT-Infrastrukturumfeld mit, kennst WAN/LAN, Datacenter-Technologien, ITIL, SLA-Strukturen und KPI-Messung.

Qualifications

• Erfahrung als Service Delivery Manager oder Projektleiter im IT-Infrastrukturbereich
• Fundiertes Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien
• Erfahrung mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• SLA-Einhaltung und KPI-Überwachung für Connectivity- und Datacenter-Services
• Erstkontakt für Kundenanliegen von Onboarding bis Eskalation
• Standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden entwickeln
• Risikologs erstellen, Reports für Management und Kundschaft
• Enge Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter-Operations und Sales/KAM
• Operational-Excellence-Initiativen vorantreiben

Skills

Service Delivery

ITIL

KPI-Messung

Kundenmanagement

Deutsch/Englisch

Job description

Pensum 80-100%

Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Lösungen im Konzern.

Pensum 80-100%

Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Lösungen im Konzern.
Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.
Als Service Delivery Manager übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere Connectivity- und Datacenter-Services. Du sorgst dafür, dass diese kritischen Infrastruktur-Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in höchster Qualität erbracht werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management – und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services, überwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft nach ITIL
• Du bist erste Ansprechperson für Kundenanliegen – von Onboarding über Betrieb bis zur Eskalation – und sorgst für Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit
• Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte
• Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings, führst Risk Logs und erstellst aussagekräftige Reports für Management und Kundschaft
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation sowie Sales/KAM zusammen
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technik und treibst Operational-Excellence-Initiativen voran

Profil und Fähigkeiten

• Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur – idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
• Du bringst ein fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien mit
• Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen ist von Vorteil
• Du bist vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance – oder bringst die Bereitschaft mit, dich hier einzuarbeiten
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills sowie eine strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse