ICT Support

Würth Logistics AG; Rorschach; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant

Fitnesscenter

Bodensee Aussicht

Gute Sozialleistungen

Job summary

Würth Logistics AG in Rorschach sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft zur zentralen Anlaufstelle für Mitarbeitende an neun Standorten. Sie nehmen Störungen und Anfragen über Ticket-System und Hotline entgegen und priorisieren die Bearbeitung.

Sie analysieren und beheben 1st- und 2nd-Level-Störungen rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Unternehmensanwendungen und arbeiten eng mit internen Spezialisten sowie externen Partnern zusammen.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen oder vergleichbare praxisnahe IT-Support-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Hotline; ITIL 4 Kenntnisse hilfreich.
• Strukturierte Problemanalyse und lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Selbstständiges Arbeiten, Verantwortungsübernahme, Koordination mit Kollegen und externen Partnern.
• Kenntnisse in Microsoft 365 und gängige Arbeitsplatzsysteme; SAP TM von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Bereitschaft zu Pikettdienst außerhalb Bürozeiten.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden; Störungsannahme per Ticket-System und Hotline, Priorisierung.
• Analyse und Behebung von 1st- und 2nd-Level-Support-Störungen rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und Unternehmensanwendungen.
• Koordination der Störungsbearbeitung mit internen/externen IT-Service Providern; Verfolgung von Tickets bis Lösung.
• Betreuung der IT-Arbeitsplätze; Benutzerkonten, Berechtigungen, Softwarelizenzen verwalten; Hardware beschaffen/konfigurieren.
• Überwachung relevanter Systeme, Identifikation wiederkehrender Störungen; Zusammenarbeit zur nachhaltigen Lösung.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Dokumentation in Wissensdatenbank, Automatisierungspotenziale identifizieren.
• Unterstützung bei Einführung neuer IT-Systeme/ Anwendungen; Tests, Rollouts; strukturierte Übergabe in Betrieb.

Skills

1st- & 2nd-Level-Support

Ticket-Systeme

Microsoft 365

ITIL 4

Deutsch

Englisch

SAP TM (Vorteil)

Education

EFZ Informatik

Job description

Würth Logistics AG

Du bist eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die gerne IT-Herausforderungen löst? Möchtest Du Dein Wissen und Engagement in einem international agierenden Unternehmen einbringen?

Bei Würth Logistics verstärkst Du unser Team IT Services am Standort Rorschach. Gemeinsam mit einem weiteren Kollegen bist Du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden an insgesamt neun Standorten in der Schweiz, in Deutschland, in Österreich und in Malaysia. Du beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei der täglichen Arbeit mit unseren IT-Systemen. Bei Störungen in unserer IT sorgst Du für schnelle Lösungen und arbeitest dabei mit internen Spezialisten und externen IT-Partnern zusammen. So trägst Du zu einem stabilen IT-Betrieb in unserem Unternehmen bei.

DEIN AUFGABENGEBIET

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen über unser Ticket-System und die IT-Hotline entgegen, priorisierst diese und sorgst für eine strukturierte und zeitnahe Bearbeitung.
• Du analysierst und behebst technische Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support, insbesondere rund um Microsoft 365, Arbeitsplatz-IT und unsere Unternehmensanwendungen. Bei komplexeren Problemen arbeitest Du eng mit unseren internen Spezialisten, Key-Usern und externen IT-Partnern zusammen.
• Du koordinierst die Bearbeitung von Störungen mit unseren internen und externen IT-Service Providern, verfolgst offene Tickets bis zur Lösung und achtest auf die Einhaltung vereinbarter Service Levels und Eskalationsprozesse.
• Du betreust unsere IT-Arbeitsplätze, verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Softwarelizenzen, beschaffst und konfigurierst Hardware und sorgst für ein aktuelles Geräteinventar.
• Du überwachst relevante IT-Systeme und Schnittstellen, erkennst wiederkehrende Störungen und arbeitest gemeinsam mit den zuständigen Spezialisten an nachhaltigen Lösungen, um die Stabilität unserer IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
• Du entwickelst unsere Supportprozesse aktiv weiter, dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und identifizierst Möglichkeiten, wiederkehrende Aufgaben zu standardisieren und zu automatisieren.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Systeme und Anwendungen, begleitest Tests und Rollouts und sorgst gemeinsam mit den Projektteams für eine strukturierte Übergabe neuer Lösungen in den operativen IT-Betrieb.

DEIN PROFIL

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) abgeschlossen oder bringst vergleichbare praxisnahe Erfahrung im IT-Support mit.
• Du verfügst über Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support und arbeitest sicher mit Ticket-Systemen und einer IT-Hotline. Kenntnisse von ITIL 4 helfen dir, dich bei uns schnell zurechtzufinden.
• Du analysierst Probleme strukturiert, findest praktikable Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du arbeitest selbständig, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und stimmst dich bei Bedarf mit Kollegen, Spezialisten und externen Partnern ab.
• Du kennst Microsoft 365 sowie die gängigen Arbeitsplatzsysteme und Anwendungen. Erfahrungen mit SAP TM sind von Vorteil.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich in stilsicherem Deutsch und auf einem guten Niveau in Englisch.
• Du bist bereit, im Pikettdienst ausserhalb von Bürozeiten und an Feiertagen unsere internationalen Standorte zu unterstützen.

DAS BIETEN WIR

• Es erwartet Dich eine Tätigkeit, bei der kein Tag wie der andere ist und Raum lässt, Projekte selbständig voranzutreiben.
• Bei uns kannst Du Deine Erfahrung einbringen, Dein Fachwissen ausbauen und Dich persönlich weiterentwickeln.
• Ein aufgestelltes Team und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre sind bei uns der Schlüssel für Freude an der Arbeit und für gute Leistungen.
• Im Würth Haus Rorschach sorgen moderne Arbeitsplätze für ein angenehmes Arbeiten, ein Restaurant und Fitnesscenter mit Blick auf den Bodensee für das körperliche Wohl der Mitarbeitenden und das Museum des Forum Würth für kulturelle Inspiration.
• Mit dem ÖV-Anschluss auf der gegenüberliegenden Strassenseite erreichst Du Deinen Arbeitsplatz bei uns bequem.
• Die Arbeitszeiten können grösstenteils flexibel eingeteilt werden und es besteht die Möglichkeit aus dem Mobile-Office zu arbeiten.
• Unsere Mitarbeitenden profitieren von einem Anstellungspaket mit attraktiven Benefits und überdurchschnittlichen Sozialversicherungsleistungen.