Ingénieur Support IT – MS 365 & Teams

Akkodis; Lausanne; On-site; CHF 68,000 - 90,000; Full time

Job summary

Akkodis recherche un technicien support IT à Lausanne pour assurer le support de proximité et à distance (niveaux 1 et 2) sur les postes et outils Microsoft. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents tout en documentant les solutions et en contribuant à l’amélioration continue.

Vous maîtrisez PowerShell, MECM/Intune et une gamme d’outils ITSM, avec une excellente communication en français et anglais. Permis de conduire requis.

Qualifications

• Assurer le support informatique de proximité et à distance (niveaux 1 et 2) et certains niveaux 3.
• Diagnostiquer et résoudre incidents postes, outils collaboratifs et environnements Microsoft.
• Respecter les SLA et les procédures IT.
• Contribuer à l’amélioration continue et documentation des solutions.
• Coordonner le suivi des projets IT entre équipes et management.
• Maîtriser les environnements Microsoft et déployer logiciels, MECM, Intune.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité et à distance des utilisateurs et résoudre les incidents.
• Diagnostiquer les problématiques liées aux postes, outils collaboratifs et Microsoft.
• Escalader vers les équipes de niveau 3 lorsque nécessaire et suivre les incidents.
• Rédiger les procédures et articles de connaissance.
• Participer au déploiement et au maintien des postes et terminaux.

Skills

Autonomie

Rigueur organisationnelle

Orientation service utilisateur

Aisance relationnelle

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Capacité à vulgariser des problém...

Permis de conduire

Anglais (B2)

Français (C2)

Education

Diplôme d’étude supérieure en informatique ou équivalent

Tools

PowerShell

MECM/Intune

MDM

Office 365 Suite

Microsoft Teams

ITSM tooling

Job description

Akkodis recherche un technicien support IT à Lausanne pour assurer le support de proximité et à distance (niveaux 1 et 2) sur les postes et outils Microsoft. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents tout en documentant les solutions et en contribuant à l’amélioration continue.

Vous maîtrisez PowerShell, MECM/Intune et une gamme d’outils ITSM, avec une excellente communication en français et anglais. Permis de conduire requis.