2nd-Line ICT Support Specialist – Windows, M365 & AD

Swisscom AG; Genf; Hybrid; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Swisscom AG recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir sur site et à distance, prendre en charge les postes et applications d’un grand client horloger, et assurer la résolution rapide des incidents.

Vous gèrerez les environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory, installerez et dépannerez le parc micro-informatique et les périphériques, avec un service client et des niveaux d SLA respectés.

Qualifications

• Diplôme (EPF/Uni/HES) en informatique ou titre jugé équivalent.
• Plusieurs années d’expérience dans un rôle similaire.
• Solide maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonnes connaissances des systèmes, réseaux et des pratiques de sécurité.
• Excellente communication, sens du service et capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Autonomie, fiabilité et adaptabilité à des environnements variés.
• Esprit d’équipe et collaboration étroite avec la clientèle et les collègues.
• Très bon français et bon anglais.

Responsibilities

• Assurer le support sur site niveau deux et par téléphone niveau un en débordement du centre de support.
• Résoudre rapidement les incidents et répondre aux demandes des personnes utilisatrices.
• Installer, dépanner et maintenir le parc informatique (postes fixes et mobiles, applications et périphériques).
• Maintenir et dépanner les environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Informer la clientèle de l’avancement des requêtes et respecter les niveaux de service.

Skills

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Réseaux

Sécurité

Communication

Autonomie

Esprit d'équipe

Français

Anglais

Education

Diplôme (EPF/Uni/HES) en informatique

Job description

Swisscom AG recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir sur site et à distance, prendre en charge les postes et applications d’un grand client horloger, et assurer la résolution rapide des incidents.

Vous gèrerez les environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory, installerez et dépannerez le parc micro-informatique et les périphériques, avec un service client et des niveaux d SLA respectés.