IT Support Engineer

Akkodis; Lausanne; On-site; CHF 68,000 - 90,000; Full time

Job summary

Akkodis recherche un technicien support IT à Lausanne pour assurer le support de proximité et à distance (niveaux 1 et 2) sur les postes et outils Microsoft. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents tout en documentant les solutions et en contribuant à l’amélioration continue.

Vous maîtrisez PowerShell, MECM/Intune et une gamme d’outils ITSM, avec une excellente communication en français et anglais. Permis de conduire requis.

Qualifications

• Assurer le support informatique de proximité et à distance (niveaux 1 et 2) et certains niveaux 3.
• Diagnostiquer et résoudre incidents postes, outils collaboratifs et environnements Microsoft.
• Respecter les SLA et les procédures IT.
• Contribuer à l’amélioration continue et documentation des solutions.
• Coordonner le suivi des projets IT entre équipes et management.
• Maîtriser les environnements Microsoft et déployer logiciels, MECM, Intune.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité et à distance des utilisateurs et résoudre les incidents.
• Diagnostiquer les problématiques liées aux postes, outils collaboratifs et Microsoft.
• Escalader vers les équipes de niveau 3 lorsque nécessaire et suivre les incidents.
• Rédiger les procédures et articles de connaissance.
• Participer au déploiement et au maintien des postes et terminaux.

Skills

Autonomie

Rigueur organisationnelle

Orientation service utilisateur

Aisance relationnelle

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Capacité à vulgariser des problém...

Permis de conduire

Anglais (B2)

Français (C2)

Education

Diplôme d’étude supérieure en informatique ou équivalent

Tools

PowerShell

MECM/Intune

MDM

Office 365 Suite

Microsoft Teams

ITSM tooling

Job description

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group.

Description du poste :

• Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents et demandes de service de niveaux 1 et 2, ainsi que certaines problématiques de niveau 3 selon le domaine d’expertise.
• Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents liés aux postes de travail, outils collaboratifs, périphériques et environnements Microsoft.
• Garantir une prise en charge efficace des utilisateurs dans le respect des processus, des niveaux de service et des bonnes pratiques IT.
• Contribuer à l’amélioration continue du support, à la documentation des solutions et à l’automatisation des tâches récurrentes.
• Coordonner le suivi opérationnel de projets IT en assurant le lien entre les équipes techniques, les parties prenantes métier et le management
• Maîtrise des environnements de support et d’administration Microsoft :
• o Support utilisateurs
• Prendre en charge les incidents et demandes de service de niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer les problématiques matérielles, logicielles et liées aux outils collaboratifs.
• Assurer l’escalade vers les équipes de niveau 3 lorsque nécessaire et suivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Maîtriser un ou plusieurs outils ITSM pour l’enregistrement, la qualification, la priorisation, le traitement et le suivi des incidents et demandes.
• Respecter les processus de gestion des services et les SLA définis ;
• Administrer et gérer les équipements via MDM.
• Participer au déploiement, à la configuration et au maintien en condition opérationnelle des postes et terminaux ;
• Disposer de connaissances avancées des solutions de packaging (MECM, intune, …) pour le déploiement de logiciels, packages, mises à jour, configurations et le diagnostic des postes de travail ;
• PowerShell : Créer, adapter et maintenir des scripts PowerShell permettant d’automatiser les tâches d’administration, de diagnostic et de support ;
• Assurer le support de la suite Microsoft , Outlook, OneDrive, SharePoint et les principales applications Office.
• Diagnostiquer les problématiques liées aux comptes, aux accès, à la synchronisation et aux applications ;
• Maîtriser Microsoft Teams et assurer le support des utilisateurs sur les fonctionnalités de communication et de collaboration ;
• Assurer la gestion, la configuration, le diagnostic et le support des systèmes Microsoft Teams
• Prendre en charge les incidents relatifs aux salles de réunion et de conférence sous Teams, notamment les équipements audio, vidéo, affichage et périphériques associés ;
• Rédiger et maintenir les procédures de support, modes opératoires, articles de connaissance et solutions aux incidents récurrents.

Compétences attendues :

• Autonomie et capacité à prendre en charge les demandes de bout en bout ;
• Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures ;
• Excellent sens du service et forte orientation utilisateurs ;
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques ;
• Profil dynamique, proactif et à l’aise dans les interactions avec les utilisateurs ;
• Capacité à vulgariser les problématiques techniques et à accompagner les utilisateurs ;
• Esprit d’analyse, capacité de diagnostic et orientation résolution de problèmes ;
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs ;
• Permis de conduire obligatoire.
• Langues : Français (C2), Anglais (B2)
• Bureautique : Maîtrise parfaite des outils informatiques bureautiques de base (Suite MSOffice ) ;
• Formation : Diplôme d’étude supérieure en informatique (ES) ou brevet fédéral ou diplôme HES ou toutes formations jugées équivalentes.

Informations sur le poste :

Lieu : Lausanne

Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.