ICT Supporter ERP 80 - 100 %

Hamilton Bonaduz AG; Bonaduz; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hamilton Bonaduz AG sucht eine Fachperson für den stabilen Betrieb der ERP-Applikation im First-Level-Support. Sie analysieren Störungen, arbeiten eng mit Key Usern und Fachbereichen zusammen und unterstützen die Business Units bei Prozessanwendungen im ERP-System.

Sie beraten Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen, unterstützen End Usern im Tagesgeschäft und betreuen Accounts sowie Berechtigungen im On-/Offboarding-Umfeld. Erfahrungen mit ERP-Systemen (D365, SAP) sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse von Prozessabläufen in einem Unternehmen.
• Erfahrung als Key User oder in einer vergleichbaren Rolle im ERP-Umfeld.
• Grundlegendes Informatikverständnis sowie Kenntnisse von IT-Systemen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sicherstellung des stabilen Betriebs der ERP-Applikation durch First-Level-Support, Troubleshooting und administrative Tätigkeiten
• Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit Key Usern und Fachbereichen
• Unterstützung und Begleitung der Business Units bei der Anwendung von Prozessen im ERP-System
• Beratung und Betreuung von Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen
• Unterstützung von Key- und End Usern im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von technischem On-/Offboarding sowie Verwaltung von Accounts und Berechtigungen
• Zusammenarbeit mit ERP Engineers und Developern sowie Koordination komplexer Tickets
• Testen und fachliche Freigabe von Lösungen in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Unterstützung bei Änderungen und Weiterentwicklungen im ERP-Umfeld
• Schnittstellenfunktion zwischen Business, ICT und Change Management im Support-Kontext

Kenntnisse

First-Level-Support

Key User

ERP-Systeme

IT-Kenntnisse

Englisch

Ausbildung

Informatiker Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

D365

SAP

Jobbeschreibung

Das kannst du bewirken:

Hauptaufgaben:

• Sicherstellung des stabilen Betriebs der ERP-Applikation durch First-Level-Support, Troubleshooting und administrative Tätigkeiten
• Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit Key Usern und Fachbereichen
• Unterstützung und Begleitung der Business Units bei der Anwendung von Prozessen im ERP-System
• Beratung und Betreuung von Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen
• Unterstützung von Key- und End Usern im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von technischem On-/Offboarding sowie Verwaltung von Accounts und Berechtigungen

Zusätzliche Aufgaben / Spezialaufgaben / Projekte:

• Zusammenarbeit mit ERP Engineers und Developern sowie Koordination komplexer Tickets
• Testen und fachliche Freigabe von Lösungen in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Unterstützung bei Änderungen und Weiterentwicklungen im ERP-Umfeld
• Schnittstellenfunktion zwischen Business, ICT und Change Management im Support-Kontext

Das bringst du mit:

Muss-Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse von Prozessabläufen in einem Unternehmen
• Erfahrung als Key User oder in einer vergleichbaren Rolle im ERP-Umfeld
• Grundlegendes Informatikverständnis sowie Kenntnisse von IT-Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil (nicht zwingend)

• Praxiserfahrung im First-Level Support / Helpdesk
• Erfahrung mit ERP-Systemen (z.B. D365, SAP)

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Anwendern
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit

Referenz: JR-5986-fjb/