ICT Support & Service Desk – C5I Campus

C5i

Verwaltungsregion Oberland

On-site

CHF 65,000 - 90,000

Full time

5 days ago

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Job summary

RUAG MRO Holding AG sucht eine ICT-Unterstützungsperson (C5I). Sie gestalten den zentralen Service Desk mit, nehmen Anfragen entgegen und bearbeiten Incidents sowie Service Requests über das Ticketing-System. Gelegentlich unterstützen Sie im Field Service und analysieren Störungen im First-Level-Support.

Sie helfen Nutzern bei Fragen zu Hard-/Software und ICT-Services, dokumentieren Fälle und tragen zur Optimierung der Prozesse bei.

Qualifications

Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen.
Interesse an neuen Technologien; ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil.
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
Selbständige, strukturierte Arbeitsweise; Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil.

Responsibilities

Mitgestalten beim Aufbau eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen.
Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System.
Vereinzelt Unterstützung im Field Service.
Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support; Weiterleitung komplexerer Anfragen.
Unterstützen der Anwender bei Fragen zu Hard- und Software sowie ICT-Services.
Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse.