First‑Line ICT Support for Cyber Defense — Remote & Flexible

RUAG AG; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Optionen

13 Monatslöhne

Prämien- und Zulagen

Job summary

RUAG MRO Holding AG in Thun sucht ICT Supporter C5I, der beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für ICT-Services mitwirkt. Sie nehmen Anfragen entgegen, erfassen Tickets und bearbeiten Incidents im First-Level-Support.

Sie unterstützen Anwender bei Hard- und Softwarefragen, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit Fachstellen zusammen. Voraussetzung ist eine IT- oder kaufmännische Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in Ticketing-Systemen;

Qualifications

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil.
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil.

Responsibilities

• Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
• Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service
• Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
• Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse

Skills

IT-Support

Service Desk

ITIL/ITSM Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Deutschkenntnisse

Englisch/Französisch B1-B2

Militärische Karriere

Education

EFZ/EBA IT-/Technische-/kaufmännische Ausbildung

Job description

RUAG MRO Holding AG in Thun sucht ICT Supporter C5I, der beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für ICT-Services mitwirkt. Sie nehmen Anfragen entgegen, erfassen Tickets und bearbeiten Incidents im First-Level-Support.

Sie unterstützen Anwender bei Hard- und Softwarefragen, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit Fachstellen zusammen. Voraussetzung ist eine IT- oder kaufmännische Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in Ticketing-Systemen;