ICT Support & Service Desk Specialist (Remote)

RUAG; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslöhne

Prämien- und Zulagen

Homeoffice-Optionen

Vergünstigungen bei Mobilität und Verp

Weiterbildungsmöglichkeiten

Freizeitangebote und Geburtstagsfreier

Job summary

RUAG sucht ICT Supporter C5I, der beim Aufbau eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services mitwirkt. Sie nehmen Anfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System entgegen und bearbeiten diese im First-Level-Support.

Zusätzlich unterstützen Sie vereinzelt im Field Service, analysieren Störungen und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter. Ihre sehr guten Deutschkenntnisse und Lernbereitschaft runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil.
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil.

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für ICT-Services und Anwendungen.
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System.
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service.
• Analyse und Behebung von Störungen im First-Level-Support; Weiterleitung komplexerer Anfragen an Fachstellen.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services.
• Dokumentation von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse.

Skills

IT-Support / Service Desk

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ticketing-Systeme

Englisch-Grundkenntnisse

Education

EFZ/EBA

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

RUAG sucht ICT Supporter C5I, der beim Aufbau eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services mitwirkt. Sie nehmen Anfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System entgegen und bearbeiten diese im First-Level-Support.

Zusätzlich unterstützen Sie vereinzelt im Field Service, analysieren Störungen und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter. Ihre sehr guten Deutschkenntnisse und Lernbereitschaft runden das Profil ab.