ICT Supporter C5I

C5I; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

RUAG MRO Holding AG sucht eine ICT-Unterstützungsperson (C5I). Sie gestalten den zentralen Service Desk mit, nehmen Anfragen entgegen und bearbeiten Incidents sowie Service Requests über das Ticketing-System. Gelegentlich unterstützen Sie im Field Service und analysieren Störungen im First-Level-Support.

Sie helfen Nutzern bei Fragen zu Hard-/Software und ICT-Services, dokumentieren Fälle und tragen zur Optimierung der Prozesse bei.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Interesse an neuen Technologien; ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise; Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil.

Responsibilities

• Mitgestalten beim Aufbau eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen.
• Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System.
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service.
• Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support; Weiterleitung komplexerer Anfragen.
• Unterstützen der Anwender bei Fragen zu Hard- und Software sowie ICT-Services.
• Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse.

Skills

IT-Support

Service Desk

Ticketing-System

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Englischkenntnisse

Education

EFZ/EBA-Abschluss

Job description

ICT Supporter C5I

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

Das kannst du bewegen

• Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
• Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service
• Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
• Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder östisch (Level B1-B2) von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Über den Bereich

Die Business Area C5I der RUAG MRO Holding AG unterstützt die Schweizer Armee bei der Realisierung von IKT-Projekten mit spezifischem Fokus auf das Kommando Cyber. Dies ist deine Chance, einen Beitrag zu hochsicheren und souveränen IT-Systemen zu leisten. Wir sind in den letzten acht Jahren von einem kleinen «Start-up» mit null Mitarbeitenden auf über 260 Mitarbeitende gewachsen und bieten ein einmaliges, dynamisches Umfeld. Hier kannst du an vorderster Front bei der Digitalisierung der Schweizer Armee mitarbeiten. Willst du einen Beitrag zum sicherheitspolitischen Umfeld leisten? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir arbeiten agil und richten uns konsequent nach dem DevSecOps-Modell aus.
Mit dem C5I-Campus haben wir einen Innovationsraum für hochsichere IT-Systeme geschaffen und bieten attraktivste Arbeitsplätze. Für fachliche Auskunft steht dir , Head of ICT Support Services C5I, gerne zur Verfügung: Tel. | Mail

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Flexibles Arbeiten

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

Haugwitz

Director Sourcing C5I-Campus

• Work location 3600 Thun (BE)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form