ICT Supporter C5I

RUAG AG; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Optionen

13 Monatslöhne

Prämien- und Zulagen

Job summary

RUAG MRO Holding AG in Thun sucht ICT Supporter C5I, der beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für ICT-Services mitwirkt. Sie nehmen Anfragen entgegen, erfassen Tickets und bearbeiten Incidents im First-Level-Support.

Sie unterstützen Anwender bei Hard- und Softwarefragen, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit Fachstellen zusammen. Voraussetzung ist eine IT- oder kaufmännische Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in Ticketing-Systemen;

Qualifications

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil.
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil.

Responsibilities

• Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
• Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service
• Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
• Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse

Skills

IT-Support

Service Desk

ITIL/ITSM Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Deutschkenntnisse

Englisch/Französisch B1-B2

Militärische Karriere

Education

EFZ/EBA IT-/Technische-/kaufmännische Ausbildung

Job description

ICT Supporter C5I

100

Thun

Das kannst du bewegen

• Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
• Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service
• Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
• Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Über den Bereich

Die Business Area C5I der RUAG MRO Holding AG unterstützt die Schweizer Armee bei der Realisierung von IKT-Projekten mit spezifischem Fokus auf das Kommando Cyber. Dies ist deine Chance, einen Beitrag zu hochsicheren und souveränen IT-Systemen zu leisten. Wir sind in den letzten acht Jahren von einem kleinen «Start-up» mit null Mitarbeitenden auf über 260 Mitarbeitende gewachsen und bieten ein einmaliges, dynamisches Umfeld. Hier kannst du an vorderster Front bei der Digitalisierung der Schweizer Armee mitarbeiten. Willst du einen Beitrag zum sicherheitspolitischen Umfeld leisten? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir arbeiten agil und richten uns konsequent nach dem DevSecOps-Modell aus.
Mit dem C5I-Campus haben wir einen Innovationsraum für hochsichere IT-Systeme geschaffen und bieten attraktivste Arbeitsplätze. Für fachliche Auskunft steht dir Roman Ott, Head of ICT Support Services C5I, gerne zur Verfügung: Tel. [phone] | Mail

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

• Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.
• Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

Frank Haugwitz

Director Sourcing C5I-Campus