ICT Supporter C5I

RUAG; Verwaltungsregion Oberland; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatslöhne

Prämien- und Zulagen

Homeoffice-Optionen

Vergünstigungen bei Mobilität und Verp

Weiterbildungsmöglichkeiten

Freizeitangebote und Geburtstagsfreier

Job summary

RUAG sucht ICT Supporter C5I, der beim Aufbau eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services mitwirkt. Sie nehmen Anfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System entgegen und bearbeiten diese im First-Level-Support.

Zusätzlich unterstützen Sie vereinzelt im Field Service, analysieren Störungen und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter. Ihre sehr guten Deutschkenntnisse und Lernbereitschaft runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil.
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil.

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für ICT-Services und Anwendungen.
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System.
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service.
• Analyse und Behebung von Störungen im First-Level-Support; Weiterleitung komplexerer Anfragen an Fachstellen.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services.
• Dokumentation von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse.

Skills

IT-Support / Service Desk

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Ticketing-Systeme

Englisch-Grundkenntnisse

Education

EFZ/EBA

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

ICT Supporter C5I

Das kannst du bewegen

• Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
• Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
• Vereinzelt Unterstützung im Field Service
• Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
• Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten.

Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Deine Vorteile

Lohn und Nebenleistungen

Wir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket.

Flexibles Arbeiten

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an.

Vergünstigungen

Bei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken.

Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Potenzial unserer Mitarbeitenden zu fördern und zu entfalten ist uns wichtig. Durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen unterstützen wir sie dabei, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.

Freizeitangebote

Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Deshalb schenken wir ihnen zum Geburtstag einen freien Tag, bieten ein vielfältiges Sportangebot und die Möglichkeit, ergänzend zum jährlichen Ferienguthaben zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug zu beziehen.

Deine Ansprechperson

Frank Haugwitz
Director Sourcing C5I-Campus
[e-mail]