ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Kidston People GmbH; Zürich; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Kidston People GmbH sucht einen ICT Service Desk Mitarbeiter/in in Zürich. Die Position umfasst 80–100% Pensum, Start sofort, befristet bis 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung, Arbeitsort Zürich-Stadt, Home Office nach Absprache bis zu 2 Tage pro Woche.

Zu den Aufgaben gehören Entgegennehmen von Störungen, Voranalysen, Remote-Fehlerbehebung, First-Level-Support, Weiterleitung an Fachstellen, Dokumentation und Qualitätssicherung.

Qualifikationen

• Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.
• Rasche Auffassungsgabe, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise ServiceNow.
• ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb.
• Analytische Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung.
• Hohe Belastbarkeit (bis zu 60 Anrufe pro Tag).
• Einwandfreies Straf-/Betreibungsregister.

Aufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden.
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen.
• Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse.
• First-Level-Support und Beantworten von Fragen, Weiterleitung an zuständige Stellen.
• Pflegen und Auswerten von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung.
• Proaktive Information der Benutzenden über Störungen, Wartungen und Mitteilungen.
• Schulung und Beratung der Anwender im sachgerechten Umgang mit IT-Systemen.
• Vergabe von Zugriffsrechten gemäß interner Richtlinien.
• Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Service-Desk Erfahrung

Deutschkenntnisse

Schnelle Auffassungsgabe

ServiceNow

ITIL Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Belastbarkeit

sauberes Führungszeugnis

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Kidston People GmbH Vacant since : 15.09.2026 Number of jobs : 1 8090 Zürich (ZH) 80% - 100% Immediately Until 31.12.2026

Aufgaben

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden-Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
• Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
• Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
• Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
• Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools
• Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien
• Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen

Anforderungen

• Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Rasche Auffassungsgabe sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
• Solide Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur effizienten Fehleranalyse und -behebung
• Hohe Belastbarkeit (bis zum 60 Anrufe pro Person und Tag)
• Einwandfreies Straf- / Betreibungsregister

Start: Schnellst möglich Dauer: bis 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung) Pensum: 80-100% Ort: Zürich (Stadt) Home Office: Nach Absprache, Max. 2 Tage pro Woche möglich Arbeitszeiten Service Desk: 07:00 - 18:00 Uhr (in drei zeitlich versetzten Diensten)

• Work location 8090 Zürich (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start Immediately
• Employment duration 31.12.2026

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge