Head Passenger Quality 80 – 100%

Flughafen Jobs; Kloten; Hybrid; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

ZVV-Bonuspass

GA-Beteiligung

Parkplatz am Flughafen

Shop-Rabatte

Reka-Lunch-Karte

5 Wochen Ferien

Ferien 30 Tage kaufen

Mitarbeitende-Events

Sportangebot Bootcamp/Yoga

Kollektivversicherung Rabatt

Privatunfallversicherung

Weiterbildung (FZAG-Academy)

Remote Work möglich

41-Stunden-Woche

Job summary

Flughafen Zürich AG sucht einen Head Passenger Quality, der die gesamte Passenger Journey im Blick hat und Qualitätsstrategie in konkrete Maßnahmen überführt. Sie verbinden Bereiche und Partner, setzen Prioritäten und treiben Verbesserungen voran, basierend auf Daten und Insights.

Sie steuern das Steering-Forum, arbeiten eng mit Management und Fachbereichen zusammen und verantworten Benchmarking sowie Zertifizierungen im Passagierbereich. Deutsch und Englisch auf C1-Niveau sind Voraussetzung.

Qualifications

• Hochschulabschluss in relevanten Bereichen ist Pflicht.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management ist erforderlich.
• Erfahrung im Stakeholder-Management und in der Führung von Teams ist wünschenswert.

Responsibilities

• Gestalte und steuere die Passagierqualität entlang der gesamten Journey.
• Erkenne Handlungsfelder aus datenbasierten Erkenntnissen und priorisiere Initiativen.
• Analysiere Qualitätslücken und entwickle mit Fachbereichen wirksame Verbesserungen.
• Leite das Passenger Quality Steering quartalsweise und bringe Partner zusammen.
• Führe Quality Analytics & Monitoring und nutze Daten für Entscheidungen.
• Binde Management und Fachbereiche als Sparringspartner ein.
• Verantworte Auszeichnungen und Benchmarking mit Peer-Flughäfen weiter.

Skills

Stakeholder-Management

Führungserfahrung

Strategisches Denken

Kommunikation

Kundenorientierung

Englisch C1

Deutsch C1

Education

Universitäts-/FH-Abschluss in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder vergleichbare Fachrichtung

Job description

Vom ersten Kontakt mit dem Flughafen bis zum Abflug: Jeder Moment prägt das Passagiererlebnis.
Genau hier setzt du an. Als Head Passenger Quality hast du die gesamte Passenger Journey im Blick und setzt dort an, wo wir das Erlebnis unserer Passagiere noch besser machen können. Du verwandelst Qualitätsstrategie und Daten in konkrete Verbesserungen, bringst unterschiedliche Bereiche und Partner an einen Tisch und sorgst dafür, dass gemeinsame Qualitätsziele Wirkung entfalten.
Dabei verbindest du strategischen Weitblick mit konsequenter Umsetzung und einem klaren Anspruch: Qualität soll nicht nur messbar, sondern für unsere Passagiere spürbar sein.

Deine Jobdestination

• Du gestaltest und steuerst die Passagierqualität entlang der gesamten Passenger Journey und übersetzt unsere Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen
• Auf Basis datenbasierter Erkenntnisse erkennst du Handlungsfelder, setzt Prioritäten und initiierst bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme, die das Passagiererlebnis nachhaltig weiterentwickeln
• Du gehst Qualitätslücken auf den Grund, analysierst deren Ursachen und arbeitest gemeinsam mit den Fachbereichen daran, wirksame Verbesserungsmassnahmen umzusetzen
• Du leitest das quartalsweise Passenger Quality Steering und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, um gemeinsame Qualitätsziele konsequent voranzutreiben
• Du führst den Manager Passenger Quality Insights und verantwortest gemeinsam mit ihm Quality Analytics & Monitoring. Daten und Insights nutzt du gezielt als Grundlage für Entscheidungen und Verbesserungen
• Als kompetente:r Sparringpartner:in für Management und Fachbereiche bringst du die Passagierperspektive ein und gibst bei qualitätsrelevanten Fragestellungen Orientierung und Impulse
• Du verantwortest Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität und entwickelst unser Benchmarking mit Peer-Flughäfen kontinuierlich weiter

Deine Skills im Gepäck

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung mit. Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus
• Du bewegst dich sicher in komplexen Stakeholder-Landschaften, schaffst Verbindungen und verstehst es, unterschiedliche Interessen auf ein gemeinsames Ziel auszurichten
• Du denkst strategisch und konzeptionell, bleibst aber nicht bei Konzepten stehen: Du setzt Themen wirkungsvoll um und bringst Veränderungen nachhaltig voran
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung und betrachtest Entscheidungen konsequent auch aus der Perspektive unserer Passagiere
• Du überzeugst mit deiner kommunikativen Art, kannst komplexe Zusammenhänge auf den Punkt bringen und trittst gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen souverän auf
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch (Niveau C1, Advanced)

Deine Benefits

Flexibel anreisen Gratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplatzmöglichkeiten

Günstig Essen & Shoppen Bis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-Karte

Raum für deine Bedürfnisse 5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten Urlaub

Gemeinsam feiern Grosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-Events

Auspowern & runterfahren Eigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am Flughafen

Für den Fall der Fälle Prämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichert

Bodenständig & Familiär Wir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinander

Beruflich abheben Finanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)

Vielseitige Arbeitsumgebung Einzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-Woche