Head of Rooms & Guest Experience - Pre-Opening Luxury

Andermatt Swiss Alps AG; Andermatt; Remote; CHF 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine erfahrene Leitung Rooms Division, um das Pre-Opening-Programm und die Guest Journey in einem Luxushotelbetrieb zu steuern.

Sie verantworten die Zimmerqualität, SOPs, Budget und das Revenue Management, führen Teams aus Front Office, Concierge, Reservations, Housekeeping und Laundry und betreuen VIP-Gäste.

Sie bringen ein Diplom in Hotelmanagement, lange Luxuserfahrung und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abschluss oder Diplom in Hotelmanagement oder gleichwertige Ausbildung.
• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Rooms Division von Luxushotels, davon 3 Jahre in leitender Position.
• Pre-Opening-Erfahrung ist sehr erwünscht.
• Erfahrung in Luxusresorts oder alpinen/saisonalen Betrieben von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Opera PMS oder vergleichbaren Systemen.
• Fundiertes Verständnis von Revenue Management und Budgetierung.
• Inspirierende, praxisnahe Führung und Gastgeberpersönlichkeit mit Detailgenauigkeit.
• Fliessend Deutsch und Englisch (C1); Italienisch oder Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Erarbeitung und Umsetzung von Pre-Opening-Plan und Critical Path der Rooms Division
• Gestaltung der Guest Journey und unverwechselbarer Signature Moments bei Ankunft und Abreise
• Erstellung der Rooms-SOPs nach LQA-, Forbes- und Alpinist-Standards
• Abnahme von Gästezimmern und öffentlichen Bereichen sowie Sicherstellung der Bereitschaft für das Soft Opening
• Konfiguration und Test von PMS sowie Schlüsselkarten-, Housekeeping- und CRM-Systemen
• Rekrutierung, Onboarding und Schulung der Teams in Front Office, Concierge, Reservations, Housekeeping und Laundry
• Führung der Rooms Division in sichtbarer Gastgeberrolle und persönliche Betreuung von VIP-Gästen
• Sicherstellung makelloser Sauberkeit und Zimmerpräsentation
• Steigerung von Auslastung, ADR und RevPAR gemeinsam mit Revenue Management und Sales
• Verantwortung für Budgets, Kosten und Ergebnis der Rooms Division

Skills

Leadership

Guest relations

Teamführung

Kommunikation

Strategisches Denken

Education

Hotelmanagement-Diplom oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Opera PMS

Job description

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine erfahrene Leitung Rooms Division, um das Pre-Opening-Programm und die Guest Journey in einem Luxushotelbetrieb zu steuern.

Sie verantworten die Zimmerqualität, SOPs, Budget und das Revenue Management, führen Teams aus Front Office, Concierge, Reservations, Housekeeping und Laundry und betreuen VIP-Gäste.

Sie bringen ein Diplom in Hotelmanagement, lange Luxuserfahrung und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.