Head of Retail & Customer Support – AI-Driven Service Leader

myStromer AG; Köniz; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bike-Vergünstigungen

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Großer Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

myStromer AG in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft als Team Lead Retail & Customer Support (80–100%). Sie führen das Retail- und Customer-Support-Team in der DACH-Region, Frankreich und ggf.

weiteren Märkten und bauen eine skalierbare internationale Supportorganisation auf. Sie verbinden operative Führung, technisches Know-how und moderne KI-/Automatisierungslösungen, um exzellenten Service sicherzustellen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Retail- oder Customer-Support-Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Coaching-Kompetenzen.
• Technischer Hintergrund im E-Mobility- oder Zweirad-Umfeld vorteilhaft.
• Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungen.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Retail & Customer Support Teams.
• Sicherstellung eines effizienten Support-Tagesgeschäfts.
• Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen.
• Direkte Betreuung von Handelspartnern und Aufbau langfristiger Partnerschaften.
• Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen.
• Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen.
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufen.
• Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Technischer Hintergrund

Deutsch & Englisch

Tools

Microsoft 365

ERP-Lösungen

Jobbeschreibung

myStromer AG in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft als Team Lead Retail & Customer Support (80–100%). Sie führen das Retail- und Customer-Support-Team in der DACH-Region, Frankreich und ggf.

weiteren Märkten und bauen eine skalierbare internationale Supportorganisation auf. Sie verbinden operative Führung, technisches Know-how und moderne KI-/Automatisierungslösungen, um exzellenten Service sicherzustellen.