Team Lead, Customer Experience & Team Growth

DialogWorld AG; Dübendorf; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DialogWorld AG in der Schweiz sucht eine engagierte Teamleaderin/Teamleader, die ein Team von ca. 15-20 Mitarbeitenden führt und weiterentwickelt.

Du stehst für Qualität, Produktivität und erfolgreiche Kundenprojekte und übernimmst Verantwortung im Sales- und Customer-Care-Umfeld. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Verkauf oder Customer Service mit idealerweise Führungserfahrung, sowie fließende Deutschkenntnisse und gute Französisch- oder Italienischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Verkauf, Customer Service oder Contact-Center-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Freude an der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Empathische, verantwortungsbewusste und zielorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, gute Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Führung, Förderung und Weiterentwicklung eines Teams von rund 15-20 Kunden- und/oder Verkaufsberater*innen
• Steuerung von Qualität, Produktivität und relevanten Kennzahlen der zugeteilten Kundenprojekte
• Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Monitorings mit Fokus auf Motivation, Qualität und Leistung
• Sicherstellung reibungsloser Prozesse sowie Vermittlung und laufende Aktualisierung projektrelevanter Fachinhalte
• Überprüfung der Projektziele, Einleitung geeigneter Massnahmen bei Abweichungen sowie Erstellung relevanter Reportings

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Verkaufserfahrung

Mitarbeiterentwicklung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

DialogWorld AG in der Schweiz sucht eine engagierte Teamleaderin/Teamleader, die ein Team von ca. 15-20 Mitarbeitenden führt und weiterentwickelt.

Du stehst für Qualität, Produktivität und erfolgreiche Kundenprojekte und übernimmst Verantwortung im Sales- und Customer-Care-Umfeld. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Verkauf oder Customer Service mit idealerweise Führungserfahrung, sowie fließende Deutschkenntnisse und gute Französisch- oder Italienischkenntnisse mit.