Head of Managed Services / Domain Owner 80 - 100%

INGTES AG; Aarau; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

INGTES AG sucht einen erfahrenen Lead Managed Services / Service Owner, der die fachliche und unternehmerische Verantwortung für unsere Managed Services übernimmt. Sie entwickeln das Leistungsportfolio strategisch weiter, sichern eine vertraglich vereinbarte Serviceerbringung und betreuen Kundenlösungen über deren Lifecycle hinweg.

Sie verknüpfen Kundenbedürfnisse, Technologie und Wirtschaftlichkeit zu einem starken Gesamtservice, setzen Standards und koordinieren beteiligte Fachbereiche.

Qualifications

• mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder vergleichbarer Funktion
• breites technisches Verständnis zur Verbindung von Technik, Betrieb und Wirtschaftlichkeit
• unternehmerisches Denken und Erfahrung in finanzieller Steuerung von Services
• Führungserfahrung und Teamführung
• ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Vision und Strategie der Managed Services gestalten und das Serviceportfolio weiterentwickeln
• Servicequalität, SLA und Kennzahlen überwachen und Verbesserungsmaßnahmen initiieren
• Übergang von Kundenprojekten in den Managed Service sicherstellen und Lifecycle steuern
• Leitung von Selected Managed-Service-Projekten und Koordination von Kunden, Teams und Partnern
• Standards, Leistungsmodelle und Prozesse weiterentwickeln sowie bei Angeboten und Serviceverträgen mitwirken
• Ressourcen und Kapazitäten koordinieren, Risiken erkennen und wirtschaftliche Service-Erbringung sicherstellen

Skills

Managed Services

Service Ownership

IT Service Management

Service Delivery

SLA

Incident Management

Request Management

Problem Management

Application Lifecycle Management

Monitoring

Release & Configuration Management

Performance Management

Backup & Disaster Recovery

Cybersecurity

Service Continuity

Job description

Gestalte mit uns Managed Services, die Kunden langfristig erfolgreich machen!

Als Lead Managed Services / Service Owner übernimmst du die fachliche und unternehmerische Verantwortung für unsere Managed Services. Du entwickelst unser Leistungsportfolio strategisch weiter, stellst eine zuverlässige und vertraglich vereinbarte Serviceerbringung sicher und sorgst dafür, dass unsere Kundenlösungen über ihren gesamten Lifecycle professionell betreut werden. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, Technologie und Wirtschaftlichkeit zu einem starken Gesamtservice. Du setzt Standards, koordinierst die beteiligten Fachbereiche und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Services voran. Gleichzeitig bleibst du nah am operativen Geschäft, indem du ausgewählte Managed-Service-Projekte selbst verantwortest und von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung begleitest.

Bei uns wirst du:

• die Vision und Strategie unserer Managed Services gestalten und unser Serviceportfolio kontinuierlich weiterentwickeln

• die Servicequalität, vereinbarte SLA und relevante Kennzahlen im Blick behalten und gezielt Verbesserungsmassnahmen initiieren

• den Übergang von Kundenprojekten in den Managed Service sicherstellen und den Lifecycle unserer Kundenlösungen aktiv steuern

• die Leitung ausgewählter Managed-Service-Projekte übernehmen und dabei Kunden, interne Teams und externe Partner zielgerichtet koordinieren

• Standards, Leistungsmodelle und Prozesse weiterentwickeln sowie bei Angeboten, Kalkulationen und Serviceverträgen mitwirken

• Ressourcen und Kapazitäten koordinieren, Risiken frühzeitig erkennen und gemeinsam mit unseren Fachbereichen die wirtschaftliche Serviceerbringung sicherstellen

Du kennst dich unter anderem aus mit:

• Managed Services, Service Ownership und professionellem IT Service Management
• Service Delivery, SLA sowie Incident-, Request- und Problem-Management
• Application Lifecycle Management, Monitoring, Release & Configuration Management sowie Performance Management
• den Anforderungen an einen sicheren und stabilen Betrieb, beispielsweise in den Bereichen Backup, Disaster Recovery, Cybersecurity und Service Continuity
• Serviceportfolios, Leistungsmodellen und der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Softwareentwicklung, Operations und weiteren Fachbereichen

Das bringst du mit:

• mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, Service Delivery oder in einer vergleichbaren Service-Owner-Funktion
• ein breites technisches Verständnis und die Fähigkeit, technologische, betriebliche und wirtschaftliche Zusammenhänge miteinander zu verbinden
• unternehmerisches Denken sowie Interesse an und Erfahrung in der finanziellen Steuerung von Services – von Budgetverantwortung und Kostenmanagement bis hin zu Verrechnungsmodellen
• die Fähigkeit, Menschen und Teams fachlich und personell zu führen, Orientierung zu geben und gemeinsam Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen
• eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gemeinsam wachsen, gemeinsam gewinnen!

Mehr als 60 engagierte Fachkräfte bilden das Herz unseres Erfolgs. Wenn du Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, Kunden zu begeistern und gemeinsam mit starken Teams nachhaltige Lösungen aufzubauen, bist du bei uns genau richtig. Wir bieten spannende Aufgaben an der Schnittstelle von Technologie, Service und Business, attraktive Benefits und ein Arbeitsumfeld, das dich wachsen lässt – mit viel Freiraum für deine Ideen und moderner Ausstattung. Und das Beste: Der Spass kommt dabei nie zu kurz!