Team Leader Customer Delivery Management

Aveniq; Baden; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Aveniq sucht eine erfahrene Führungskraft im Service Management, die das Customer Delivery Management Team leitet und die Qualität unserer Leistungen sicherstellt. Sie gestalten Prozesse, Governance und Zusammenarbeit, führen Mitarbeitende gezielt weiter und betreuen Kunden professionell sowie persönlich.

Wenn Sie eine Can-do-Mentalität haben und Veränderungen aktiv vorantreiben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service Management, fachlich und personell führend.
• Erfahrung mit anspruchsvollen Kunden und Managed Services.
• Fähigkeit, Prozesse, Governance und Zusammenarbeit weiterzuentwickeln.
• Starke Kundenorientierung und Can-do-Mentalität.

Responsibilities

• Verantwortung für Qualität der Service-Management-Leistungen, Weiterentwicklung von Prozessen, Governance und Zusammenarbeit.
• Fachliche und personelle Führung des Customer Delivery Management Teams, Schaffung notwendiger Rahmenbedingungen.
• Sicherstellen, dass Kunden im operativen Service Management professionell, verlässlich und persönlich betreut werden.
• Kundenorientierung fördern und Kundenbedürfnisse innerhalb von Aveniq gehört und adressiert werden.
• Weiterentwicklung des Customer Delivery Management, hinterfragen Abläufe und pragmatische Verbesserungen umsetzen.
• Nahe am operativen Geschäft, selbst mit anpacken und Team bei anspruchsvollen Kundensituationen unterstützen.

Skills

Führungserfahrung

Service Management

Kundenorientierung

Veränderungsmanagement

Teamführung

ITIL Kenntnisse

Education

Weiterbildung im IT/Wirtschaftsinformatik oder Service Management

Job description

Du möchtest nicht nur Services managen, sondern Menschen führen, Kunden begeistern und gemeinsam mit deinem Team echte Wirkung erzielen? Du kennst Service Management aus der Praxis, Kundenorientierung ist für dich eine Haltung und du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben? Dann könnte das dein nächster Schritt sein.

Du möchtest nicht nur Services managen, sondern Menschen führen, Kunden begeistern und gemeinsam mit deinem Team echte Wirkung erzielen? Du kennst Service Management aus der Praxis, Kundenorientierung ist für dich eine Haltung und du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben? Dann könnte das dein nächster Schritt sein.

Das erwartet dich:

• Du verantwortest die Qualität unserer Service-Management-Leistungen, unterstützt bei komplexen Kundensituationen und entwickelst Prozesse, Governance und Zusammenarbeit konsequent weiter
• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung unseres Customer Delivery Management Teams, schaffst die nötigen Rahmenbedingungen und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden im operativen Service Management professionell, verlässlich und persönlich betreut werden
• Du förderst eine konsequente Kundenorientierung und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse innerhalb von Aveniq gehört und adressiert werden
• Du entwickelst das Customer Delivery Management weiter, hinterfragst bestehende Abläufe und setzt Verbesserungen pragmatisch um
• Du bist nahe am operativen Geschäft, packst selbst mit an und unterstützt dein Team insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen. Die Kundenschnittstelle ist deine Welt.
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Organisation ein und hast Lust, gemeinsam mit deinem Team neue Wege zu gehen

Das bringst du mit:

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Service Management mit und hast bereits Teams mit grosser Führungsspanne fachlich und personell geführt
• Du kennst das Service-Provider-Umfeld und weisst, worauf es bei der Betreuung anspruchsvoller Kunden und Managed Services ankommt
• Du bist eine Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Verantwortung übernimmt und Menschen für gemeinsame Ziele begeistern kann
• Du hast eine positive, lösungsorientierte Haltung und konzentrierst dich lieber darauf, was möglich ist, als darauf, warum etwas nicht funktioniert. Eine "Can do" Mentalität ist Voraussetzung für diese anspruchsvolle Position.
• Du willst gestalten. Bestehendes darfst du hinterfragen und gute Ideen bringst du konsequent in die Umsetzung
• Kundenorientierung lebst du vor: Du hörst zu, verstehst Bedürfnisse und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Blick für eine gute Lösung
• Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen
• Veränderungen motivieren dich und du hast Freude daran, dein Team auf diesem Weg mitzunehmen
• Eine fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder Service Management sowie gute ITIL-Kenntnisse runden dein Profil ab