Head of Managed Services / Domain Owner

INGTES AG; Aarau; On-site; CHF 130,000 - 180,000; Full time

Job summary

INGTES AG in der Schweiz sucht eine Führungskraft als Lead Managed Services / Service Owner. Sie tragen die fachliche und unternehmerische Verantwortung für unsere Managed Services, entwickeln das Leistungsportfolio weiter und sichern eine vertraglich vereinbarte Serviceerbringung über den Lifecycle der Kundenlösungen.

Sie verbinden Kundenbedürfnisse, Technologie und Wirtschaftlichkeit zu einem starken Gesamtservice, setzen Standards, koordinieren Fachbereiche und sorgen dafür, dass Services

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery.
• Breites technisches Verständnis und Fähigkeit, technologische, betriebliche und wirtschaftliche Zusammenhänge zu verbinden.
• Unternehmerisches Denken sowie Erfahrung in finanzieller Steuerung von Services – Budgetverantwortung und Kostenmanagement.
• Fähigkeit, Teams fachlich und personell zu führen und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Vision und Strategie unserer Managed Services gestalten und Serviceportfolio weiterentwickeln
• Servicequalität, SLA und Kennzahlen überwachen und Verbesserungen initiieren
• Übergang von Kundenprojekten in den Managed Service sicherstellen und Lifecycle unserer Kundenlösungen steuern
• Standards, Leistungsmodelle und Prozesse weiterentwickeln sowie bei Angeboten, Kalkulationen und Serviceverträgen mitwirken
• Ressourcen und Kapazitäten koordinieren, Risiken frühzeitig erkennen und wirtschaftliche Serviceerbringung sicherstellen

Skills

IT Service Management

Managed Services

Service Delivery

Teamführung

Kostenmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Gestalte mit uns Managed Services, die Kunden langfristig erfolgreich machen!

Als Lead Managed Services / Service Owner übernimmst du die fachliche und unternehmerische Verantwortung für unsere Managed Services. Du entwickelst unser Leistungsportfolio strategisch weiter, stellst eine zuverlässige und vertraglich vereinbarte Serviceerbringung sicher und sorgst dafür, dass unsere Kundenlösungen über ihren gesamten Lifecycle professionell betreut werden. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, Technologie und Wirtschaftlichkeit zu einem starken Gesamtservice. Du setzt Standards, koordinierst die beteiligten Fachbereiche und sorgst dafür, dass unsere Managed Services heute zuverlässig funktionieren und sich kontinuierlich weiterentwickeln.

Bei uns wirst du:

• die Vision und Strategie unserer Managed Services gestalten und unser Serviceportfolio kontinuierlich weiterentwickeln
• die Servicequalität, vereinbarte SLA und relevante Kennzahlen im Blick behalten und gezielt Verbesserungsmassnahmen initiieren
• den Übergang von Kundenprojekten in den Managed Service sicherstellen und den Lifecycle unserer Kundenlösungen aktiv steuern
• Standards, Leistungsmodelle und Prozesse weiterentwickeln sowie bei Angeboten, Kalkulationen und Serviceverträgen mitwirken
• Ressourcen und Kapazitäten koordinieren, Risiken frühzeitig erkennen und gemeinsam mit unseren Fachbereichen die wirtschaftliche Serviceerbringung sicherstellen

Du kennst dich unter anderem aus mit:

• Service Delivery, SLA sowie Incident-, Request- und Problem-Management
• den Anforderungen an einen sicheren und stabilen Betrieb, beispielsweise in den Bereichen Backup, Disaster Recovery, Cybersecurity und Service Continuity
• Serviceportfolios, Leistungsmodellen und der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Softwareentwicklung, Operations und weiteren Fachbereichen

Das bringst du mit:

• mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, Service Delivery oder in einer vergleichbaren Service-Owner-Funktion
• ein breites technisches Verständnis und die Fähigkeit, technologische, betriebliche und wirtschaftliche Zusammenhänge miteinander zu verbinden
• unternehmerisches Denken sowie Interesse an und Erfahrung in der finanziellen Steuerung von Services – von Budgetverantwortung und Kostenmanagement bis hin zu Verrechnungsmodellen
• die Fähigkeit, Menschen und Teams fachlich und personell zu führen, Orientierung zu geben und gemeinsam Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen
• eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gemeinsam wachsen, gemeinsam gewinnen!

Mehr als 60 engagierte Fachkräfte bilden das Herz unseres Erfolgs. Wenn du Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, Kunden zu begeistern und gemeinsam mit starken Teams nachhaltige Lösungen aufzubauen, bist du bei uns genau richtig. Wir bieten spannende Aufgaben an der Schnittstelle von Technologie, Service und Business, attraktive Benefits und ein Arbeitsumfeld, das dich wachsen lässt – mit viel Freiraum für deine Ideen und moderner Ausstattung. Und das Beste: Der Spass kommt dabei nie zu kurz!