Guest Experience & Reservations Lead

Hard Rock Hotel Davos *; Davos; Presencial; CHF 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hard Rock Hotel Davos sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Bereich Reservations und Front Office. Sie betreuen Gäste vom ersten Kontakt bis zur Anreise, bearbeiten Reservierungen, geben Informationen zu Zimmern und Services und arbeiten aktiv am Upselling mit.

Sie unterstützen das Front Office Team insbesondere während Spitzenzeiten wie Freitags und Samstags und koordinieren Check-in/out, Gästewünsche und einen reibungslosen Tagesablauf. Deutsch und Englisch fließend sind erforderlich.

Formación

• Erfahrung im Reservierungs- oder Front-Office-Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Gästeorientierung.
• Gute Organisation und Detailgenauigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Opera Cloud oder vergleichbarem PMS.
• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen.

Responsabilidades

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation.
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.
• Umsatzmaximierung durch Upselling und aktive Empfehlung von Hotelleistungen.
• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen.
• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen.
• Schneller, effizienter und persönlicher Service für Gäste.

Conocimientos

Reservations/Front Office Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Deutsch & Englisch fließend

MS Office & Opera Cloud PMS

Rechnungsstellung/Abrechnungsprozesse

Herramientas

Opera Cloud PMS

Microsoft Office

Descripción del empleo

Hard Rock Hotel Davos sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Bereich Reservations und Front Office. Sie betreuen Gäste vom ersten Kontakt bis zur Anreise, bearbeiten Reservierungen, geben Informationen zu Zimmern und Services und arbeiten aktiv am Upselling mit.

Sie unterstützen das Front Office Team insbesondere während Spitzenzeiten wie Freitags und Samstags und koordinieren Check-in/out, Gästewünsche und einen reibungslosen Tagesablauf. Deutsch und Englisch fließend sind erforderlich.