Guest Experience Lead: Reservations & Front Desk

Hard Rock Hotel Davos *4 Hotel; Davos; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Hard Rock Hotel Davos sucht engagierte Kolleginnen und Kollegen für Reservations und Front Office. Du bearbeitest Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation und gibst sichere Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.

Im täglichen Betrieb unterstützt du das Front Office Team, führst Check-ins/Check-outs professionell durch, steigerst Umsätze durch Upselling und verwaltest Buchungsdetails sowie Abrechnungen – mit schnellem, persönlichen Service.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Reservations und/oder Front Office.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und gästeorientiertes Mindset.
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Auge fürs Detail.
• Umgang mit Microsoft Office und Opera Cloud bzw. PMS.
• Erfahrung mit Rechnungsstellung und Abrechnungsprozessen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Flexibilität und Teamorientierung, besonders während Spitzenzeiten.
• Bereitschaft, neue SOPs zu lernen und umzusetzen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation.
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.
• Umsatzmaximierung durch Upselling und Empfehlung von Hotelleistungen.
• Verwaltung von Buchungsdetails, Änderungen und Spezialwünschen.
• Vorbereitung und Bearbeitung von Rechnungen und Abrechnungsprozessen.
• Schneller, effizienter und persönlicher Service für Gäste.
• Check-in und Check-out der Gäste (Front Office), reibungsloser Tagesablauf.
• Gästewünsche berücksichtigen und Arrival Experience gestalten.

Skills

Reservations-Front Office Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Gästeorientierung

Organisationstalent

Detailgenauigkeit

MS Office

Opera Cloud

Rechnungsstellung

Deutsch & Englisch fließend

Flexibilität

SOPs lernen

Education

Tools

Microsoft Office

Opera Cloud

Job description

Hard Rock Hotel Davos sucht engagierte Kolleginnen und Kollegen für Reservations und Front Office. Du bearbeitest Zimmerreservierungen, Anfragen und Gästekommunikation und gibst sichere Informationen zu Zimmern, Services und Angeboten.

Im täglichen Betrieb unterstützt du das Front Office Team, führst Check-ins/Check-outs professionell durch, steigerst Umsätze durch Upselling und verwaltest Buchungsdetails sowie Abrechnungen – mit schnellem, persönlichen Service.