Gouvernant(e) d'étages (H/F)

Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne; Lausanne; On-site; CHF 73,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de congés

6 jours fériés

13e salaire

Remises professionnelles

Accès Spa et Fitness

Cantine du personnel

Activités internes

Job summary

Royal Savoy Hôtel & Spa Lausanne recrute un(e) Gouvernant(e) d’étages pour superviser les équipes et garantir la propreté des chambres et des espaces publics selon les standards du palace. Idéalement, vous avez au moins deux ans d’expérience, un sens aigu du service et une maîtrise des outils informatiques, notamment Opera.

Un niveau de français et d’anglais B2-C1 est requis. Rejoignez un établissement prestigieux et bénéficiez d’avantages tels que 5 semaines de congés, 13e salaire, accès au

Qualifications

• Minimum deux ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du logiciel Opera et des outils informatiques courants.
• Bonne connaissance des codes du luxe et du service client d’excellence.

Responsibilities

• Superviser une équipe de femmes de chambres et d’équipiers d’étage et assurer le recyclage des tâches quotidiennes.
• Contrôler la propreté et la mise en place des chambres et des zones publiques.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne et satisfaire leurs attentes.

Skills

Leadership

Écoute active

Organisation

Hygiène et sécurité

Maîtrise informatique

Opera

Français et Anglais B2-C1

Tools

Opera

Job description

Nous recrutons !

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :

GOUVERNANT(E) D’ETAGES

A 100%

Contrat à durée indéterminée

Au Quotidien, Vous Serez Amené à

• Superviser une équipe de femmes de chambres et d’équipiers d’étage
• Contrôler la propreté et la mise en place des chambres et des locaux publics
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en direct et satisfaire leurs attentes
• Assurer le réapprovisionnement des articles manquants dans les chambres et réparer les éventuels dommages remarqués
• Gérer d'éventuelles situations imprévues de manière réactive et professionnelle
• Former les employés aux procédures, aux standards de l'établissement ainsi qu’aux standards e qualité LQA (Leading Quality Assurance)
• Veiller à ce que les procédures de sécurité soient suivies par le personnel lors de la manipulation de produits chimiques, de matériel de nettoyage et d’équipements
• Travailler en collaboration avec les autres départements en communiquant de manière constante et efficace avec la réception, le service technique, le room service, les femmes de chambre et avec la Gouvernante Générale

Et vous qui êtes-vous ?

• Vous avez une excellente capacité de Leadership et un excellent sens de l’écoute
• La communication et l'honnêteté sont des valeurs primordiales pour vous
• L'organisation, le sens du rangement et du détail sont vos priorités
• Vous êtes un(e) AS des procédures d'hygiène et de sécurité
• Vous êtes un(e) génie de la maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera
• Vous avez un très bon niveau de français & d'anglais (niveau B2-C1 requis)
• Vous avez une excellente élocution et connaissez les codes du luxe
• Vous bénéficiez d'une expérience de minimum deux ans dans un poste similaire

Bien plus qu’un hôtel grandiose, le Royal Savoy est un lieu unique, où le luxe n’empêche pas la simplicité et où l’enchantement est une promesse. C’est une véritable aventure à vivre et à inventer.

Au Sein De Notre Établissement, Nous Vous Offrons

• L'opportunité de participer à une expérience professionnelle unique dans un cadre dynamique où la prise de décision est rapide et efficace
• Un travail riche et passionnant dans un nouvel établissement de prestige et la possibilité de participer de manière significative au succès de l'hôtel en intégrant notre équipe dynamique
• 5 semaines de vacances ainsi que 6 jours fériés
• Un 13ème salaire
• Des prix réduits dans tous les hôtels de Bürgenstock Collection, dans les entreprises de la région et pour vos dépenses quotidiennes
• L’accès au Spa et au fitness tous les matins de 7 heures à 9 heures
• Une cantine du personnel où un Chef dédié concocte des plats variés et sains
• Des activités internes conviviales tout au long de l’année

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