Gouvernant(e) d'étages (H/F)

Royal Savoy Lausanne; Lausanne; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

5 semaines de vacances

6 jours fériés

13ème salaire

Réductions Hôtel BürgenstockCollection

Accès Spa et fitness 7h–9h

Cantine du personnel

Activités internes

Job summary

Royal Savoy Lausanne recherche un Gouvernant(e) d’étages pour diriger l’équipe d’étage et garantir la propreté et le service des chambres ainsi que des espaces publics. Le poste impose des standards rigoureux en matière d’hygiène et de sécurité et requiert une connaissance avancée d’Opera.

Le candidat idéal possède au moins deux ans d’expérience dans un poste similaire et maîtrise l’anglais (B2-C1). Contrat à durée indéterminée dans un établissement de prestige à Lausanne.

Qualifications

• Leadership et capacité à gérer une équipe
• Sens de l’écoute et communication efficace
• Organisation et rigueur dans le travail quotidien
• Connaissance des procédures d’hygiène et sécurité
• Maîtrise du logiciel Opera et des outils informatiques
• Bon niveau d’anglais (B2-C1) exigé

Responsibilities

• Superviser une équipe de femmes de chambres et d’équipage d’étage
• Contrôler la propreté et la mise en place des chambres et locaux publics
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en direct
• Assurer le réapprovisionnement des articles manquants et réparer les dommages
• Gérer les situations imprévues de manière réactive et professionnelle
• Former le personnel aux procédures et standards de l’hôtel et à ceux de la qualité LQA
• Veiller au respect des procédures de sécurité lors de l’utilisation de produits et équipements
• Collaborer avec réception, technique, room service et autres départements

Skills

Leadership

Écoute active

Organisation

Hygiène et sécurité

Maîtrise Opera

Anglais B2-C1

Tools

Opera

Job description

Nous recrutons !

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Passionné d'hôtellerie de luxe? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :

GOUVERNANT(E) D’ETAGES

100%

Contrat à durée indéterminée

Au quotidien, vous serez amené à :

• Superviser une équipe de femmes de chambres et d’équipiers d’étage
• Contrôler la propreté et la mise en place des chambres et des locaux publics
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en direct et satisfaire leurs attentes
• Assurer le réapprovisionnement des articles manquants dans les chambres et réparer les éventuels dommages remarqués
• Gérer d'éventuelles situations imprévues de manière réactive et professionnelle
• Former les employés aux procédures, aux standards de l'établissement ainsi qu’aux standards e qualité LQA (Leading Quality Assurance)
• Veiller à ce que les procédures de sécurité soient suivies par le personnel lors de la manipulation de produits chimiques, de matériel de nettoyage et d’équipements
• Travailler en collaboration avec les autres départements en communiquant de manière constante et efficace avec la réception, le service technique, le room service, les femmes de chambre et avec la Gouvernante Générale

Et vous qui êtes-vous ?

• Vous avez une excellente capacité de Leadership et un excellent sens de l’écoute
• La communication et l'honnêteté sont des valeurs primordiales pour vous
• L'organisation, le sens du rangement et du détail sont vos priorités
• Vous êtes un(e) AS des procédures d'hygiène et de sécurité
• Vous êtes un(e) génie de la maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera
• Vous avez un très bon niveau de français & d'anglais (niveau B2-C1 requis)
• Vous avez une excellente élocution et connaissez les codes du luxe
• Vous bénéficiez d'une expérience de minimum deux ans dans un poste similaire

Bien plus qu’un hôtel grandiose, le Royal Savoy est un lieu unique, où le luxe n’empêche pas la simplicité et où l’enchantement est une promesse. C’est une véritable aventure à vivre et à inventer.

Au sein de notre établissement, nous vous offrons :

• L'opportunité de participer à une expérience professionnelle unique dans un cadre dynamique où la prise de décision est rapide et efficace
• Un travail riche et passionnant dans un nouvel établissement de prestige et la possibilité de participer de manière significative au succès de l'hôtel en intégrant notre équipe dynamique
• 5 semaines de vacances ainsi que 6 jours fériés
• Un 13ème salaire
• Des prix réduits dans tous les hôtels de Bürgenstock Collection, dans les entreprises de la région et pour vos dépenses quotidiennes
• L’accès au Spa et au fitness tous les matins de 7 heures à 9 heures
• Une cantine du personnel où un Chef dédié concocte des plats variés et sains
• Des activités internes conviviales tout au long de l’année