Reservations & Guest Service Agent (H/F) - CDI 100%

Royal Savoy Lausanne; Lausanne; Vor Ort; CHF 61.000 - 73.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 semaines de vacances

Treizième salaire

Réductions dans les points de vente et

Cantine du personnel

Zusammenfassung

Le Royal Savoy Lausanne recherche un Agent de Réservation & Service Client pour assurer l’accueil, la gestion des demandes et la vente des services.

Vous serez le premier contact de la clientèle, garantissant une expérience client personnalisée et une gestion précise des réservations.

Qualifikationen

• Formation dans le domaine hôtelier requise ou expérience équivalente
• Expérience souhaitée en tant qu’agent de réservation dans l’hôtellerie
• Maîtrise des techniques de vente et de service client

Aufgaben

• Accueillir et traiter les demandes de réservation (téléphone, email, OTA, GDS, site web).
• Fournir des informations précises sur l’offre, les chambres, les services et les tarifs.
• Maximiser les opportunités de vente (upselling, cross-selling) selon les standards de l’hôtel.
• Saisie rigoureuse des réservations dans le PMS Opera; gérer modifications, confirmations et annulations.
• Élaborer des offres individuelles et de groupes; prise de réservations hôtel et restaurants.
• Maintenir une relation personnalisée avec les clients réguliers et VIP.
• Veiller au respect des procédures et des standards LQA; travailler en coordination avec les autres départements.

Kenntnisse

Accueil client et relationnel

Anglais courant

Français courant

Esprit de vente et upselling

Travail en équipe et autonomie

Ausbildung

Formation dans le domaine hôtelier

Tools

Opera PMS

Jobbeschreibung

Nous recrutons !

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles.

Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa est membre des Leading Hotels of the World, il propose 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :

Reservation & Guest Service Agent (H/F) !

Contrat à durée indéterminée à 100%

Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous êtes le premier contact de notre clientèle. Véritable ambassadeur de l’expérience Royal Savoy, vous assurez la gestion efficace et personnalisée des demandes de réservation, tout en garantissant un service irréprochable.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Accueillir et traiter les demandes de réservation (téléphone, email, canaux OTA, GDS, site internet, etc.)
• Fournir des informations précises sur l’offre de l’hôtel, les chambres, les services et les tarifs
• Maximiser les opportunités de vente (upselling, cross-selling) selon les standards de l’établissement
• Assurer la saisie rigoureuse des réservations dans le système PMS (Opera)
• Gérer les modifications, confirmations et annulations selon les politiques en vigueur
• Elaborer des offres individuelles et de groupes
• Prise de réservations (hôtel et restaurants) par téléphone et par email.
• Maintenir une relation personnalisée avec nos clients réguliers et VIP
• Contrôler les réservations faites la veille et les réservations en arrivée le lendemain.
• Gestion des groupes de l’offre à la facturation

En complément, vos missions seront également :

• Force de vente : vous êtes capable de conseiller le client et lui vendre le produit le plus en phase avec ses attentes
• Travailler en coordination avec le Revenue Manager pour les tarifications groupes
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) pour toutes les réservations et s’assurer que les services soient en accord avec toutes les demandes des clients.
• Offrir à tous les clients l’expérience d’excellence attendue par la clientèle du Royal Savoy.
• Travailler de manière structurée et organisée afin d’offrir une qualité de service et réactivité en adéquation avec les standards
• Vous assurer du respect des standards LQA (Leading Quality Assurance)
• Participer à la mise à jour des procédures, fiches clients, offres promotionnelles et bases de données

Et vous qui êtes-vous ?

• Vous êtes une personne dynamique, sociable, diplomate avec un excellent sens relationnel et de la communication orale et écrite
• Vous savez travailler en équipe comme en toute autonomie
• L'organisation, la rigueur et la réactivité sont innés chez vous
• Vous êtes disponible pour travailler les samedis afin de répondre aux besoins des clients en tout temps
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; toute langue supplémentaire constitue un atout
• Vous êtes doté d’un sens aigu du service client et passion pour l’excellence
• Fibre commerciale avérée et maîtrise des techniques de vente (argumentation, reformulation, identification des besoins, gestion des objections, conclusion de la vente)
• Vous êtes un génie de la maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera
• Vous avez une formation dans le domaine et bénéficiez d'une expérience réussie en tant qu'agent de réservation en hôtellerie (de préférence)

Pourquoi nous ?

Parce que nous vous offrons :

• Des équipes jeunes, dynamiques et passionnées
• Des activités conviviales tout au long de l'année & des clubs sportifs
• Des cours de boxe à des prix avantageux
• Des réductions dans les points de vente de l'établissement et dans les établissements hôteliers du groupe Bürgenstock Collection
• Des réductions dans des entreprises de la région et pour vos dépenses quotidiennes
• Un Chef dédié pour la cantine du personnel
• Une salle de pause équipée
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année
• Un treizième salaire