Globaler Destination Manager – Teamführung Gästeservice

DERTOUR DMC Network; Wollerau; Vor Ort; CHF 85.000 - 114.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Bezahlte Auslandskrankenversicherung

Reisevergünstigungen

Zugang zur Lernwelt DERTOUR Group

Dienstfahrzeug

Zusammenfassung

DERTOUR DMC Network Schweiz sucht eine Destination Managerin/ einen Destination Manager (m/w/d) für den internationalen Einsatz, überwiegend im Mittelmeerraum. Sie leiten das Reiseleiterteam, gestalten den Gästeservice und arbeiten eng mit Partneragenturen sowie dem Veranstalter zusammen.

Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung, starke Deutsch- und Englischkenntnisse, interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe KPIs, Budgets und Compliance zu steuern.

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position bei einem Reiseveranstalter oder in einer Zielgebietsagentur.
• Dein professionelles Auftreten, gepaart mit Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, ist gefragt.
• Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit.
• Führungserfahrung – remote, international, fachlich/ disziplinarisch.
• Selbstständiges Arbeiten und Belastbarkeit, auch in Krisensituationen.
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Analytisches Denkvermögen; sicherer Umgang mit MS Office.
• Internationaler Führerschein Klasse 3 (B) für Automatik/Gangschaltung.

Aufgaben

• Gestalte Aktiv den professionellen Gästeservice mit dem internationalen Reiseleiterteam.
• Leitung, Coaching und Training des Reiseleiterteams.
• Schnittstelle zwischen Reiseleitern, Partneragenturen und Veranstalter; verantworte effiziente Prozesse.
• Überwache SLA, Kundenzufriedenheit und professionelles Beschwerdemanagement.
• Analysiere Leistungen, Budget, Qualität und KPIs; leite Verbesserungen ein.
• Unterstütze Umsetzung attraktiver Freizeitaktivitäten für Gäste.
• Sei Gesicht des Unternehmens; pflege Kontakte und vertrete das Unternehmen intern/extern.
• Sorge für Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring und Schulungen.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Interkulturelle Kompetenz

Teamführung

MS Office

Budgetanalyse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

DERTOUR DMC Network Schweiz sucht eine Destination Managerin/ einen Destination Manager (m/w/d) für den internationalen Einsatz, überwiegend im Mittelmeerraum. Sie leiten das Reiseleiterteam, gestalten den Gästeservice und arbeiten eng mit Partneragenturen sowie dem Veranstalter zusammen.

Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung, starke Deutsch- und Englischkenntnisse, interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe KPIs, Budgets und Compliance zu steuern.