Destination Manager (m/w/d)

Dertour Inc; Wilen (TG); Hybrid; CHF 57.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Unterkunft/Nebenkosten oder Hotel imZi

Bezahlte An-/Abreise

Dienstfahrzeug

Zusammenfassung

Dertour Inc. sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für Reiseleitung, die aktiv den Gästeservice gestaltet und ein internationales Reiseleiterteam lenkt.

Sie übernehmen Coaching, Training, Schnittstellenmanagement zu Partneragenturen und Veranstaltern, überwachen SLA, KPI-Berichte und treiben kontinuierliche Verbesserungsprozesse voran. Reisebereitschaft und interkulturelles Arbeiten sind willkommen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur.
• Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams.
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung.
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam.
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams.
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte effiziente administrative Prozesse.
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement.
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, inklusive Budget, Qualität und KPIs, und setze Impulse für Verbesserungen.
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver Freizeitaktivitäten für unsere Gäste.
• Sorge für Wahrnehmung des Unternehmens nach innen und außen und halte Compliance-Standards ein.

Kenntnisse

Führung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Interkulturelle Kompetenz

Analytische Denkweise

MS Office

Reisebereitschaft

Teamführung Remote

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur
• Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass

Wir bieten Dir

• Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag
• Einkommen in Euro
• Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet
• Bezahlte An-/Abreise
• Dienstfahrzeug (Mietwagen)
• Aus- und Weiterbildung