Destination Manager (m/w/d)

DERTOUR Deutschland GmbH; Wilen (TG); Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Reiserabatte

Unterkunft inkl. Nebenkosten

Zusammenfassung

DERTOUR Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Reisebereich für den Schweizer Markt. Sie leiten das internationale Reiseleiterteam, coachen es und sichern einen herausragenden Gästeservice.

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen der Reiseleiterorganisation, Partneragenturen und dem Veranstalter und steuern administrative Prozesse. Sie überwachen SLA, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, analysieren KPIs und Budgets, setzen Verbesserungsimpulse und fördern

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder Zielgebietsagentur.
• Ausgeprägte Führungs- und Coachingfähigkeiten in internationalen Teams.

Aufgaben

• Aktiver Service- und Gästeservice in Zusammenarbeit mit internationalem Team.
• Leitung, Coaching und Training des Reiseleiterteams.
• Schnittstelle zwischen Reiseleiterorganisation, Partneragenturen und Veranstalter.
• Überwachung von SLA, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement.
• Analyse von Leistungen, Budget, Qualität und KPIs; Impulse für Verbesserungen.
• Unterstützung attraktiver Freizeitaktivitäten für Gäste.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Interkulturelle Kompetenz

MS Office

Teamfähigkeit

Reiseerfahrung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur
• Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass

Wir bieten Dir

• Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag
• Einkommen in Euro
• Private Versicherung
• Vielfältige Reiserabatte
• Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet
• Bezahlte An-/Abreise
• Dienstfahrzeug (Mietwagen)
• Aus- und Weiterbildung

Kontakt

DERTOUR DMC GmbH

Boom , Robin

Tel: [phone]