Destination Experience Lead | Global Team Coach & Ops

DERTOUR Deutschland GmbH

Wilen (TG)

Vor Ort

CHF 120.000 - 180.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Reiserabatte

Unterkunft inkl. Nebenkosten

Zusammenfassung

DERTOUR Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Reisebereich für den Schweizer Markt. Sie leiten das internationale Reiseleiterteam, coachen es und sichern einen herausragenden Gästeservice.

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen der Reiseleiterorganisation, Partneragenturen und dem Veranstalter und steuern administrative Prozesse. Sie überwachen SLA, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, analysieren KPIs und Budgets, setzen Verbesserungsimpulse und fördern

Qualifikationen

Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder Zielgebietsagentur.
Ausgeprägte Führungs- und Coachingfähigkeiten in internationalen Teams.

Aufgaben

Aktiver Service- und Gästeservice in Zusammenarbeit mit internationalem Team.
Leitung, Coaching und Training des Reiseleiterteams.
Schnittstelle zwischen Reiseleiterorganisation, Partneragenturen und Veranstalter.
Überwachung von SLA, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement.
Analyse von Leistungen, Budget, Qualität und KPIs; Impulse für Verbesserungen.
Unterstützung attraktiver Freizeitaktivitäten für Gäste.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Interkulturelle Kompetenz

MS Office

Teamfähigkeit

Reiseerfahrung

Tools