Destination Manager (m/f/d)

DERTOUR DMC Network; Wollerau; Vor Ort; CHF 85.000 - 114.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Bezahlte Auslandskrankenversicherung

Reisevergünstigungen

Zugang zur Lernwelt DERTOUR Group

Dienstfahrzeug

Zusammenfassung

DERTOUR DMC Network Schweiz sucht eine Destination Managerin/ einen Destination Manager (m/w/d) für den internationalen Einsatz, überwiegend im Mittelmeerraum. Sie leiten das Reiseleiterteam, gestalten den Gästeservice und arbeiten eng mit Partneragenturen sowie dem Veranstalter zusammen.

Sie verfügen über langjährige Führungserfahrung, starke Deutsch- und Englischkenntnisse, interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe KPIs, Budgets und Compliance zu steuern.

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position bei einem Reiseveranstalter oder in einer Zielgebietsagentur.
• Dein professionelles Auftreten, gepaart mit Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, ist gefragt.
• Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit.
• Führungserfahrung – remote, international, fachlich/ disziplinarisch.
• Selbstständiges Arbeiten und Belastbarkeit, auch in Krisensituationen.
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Analytisches Denkvermögen; sicherer Umgang mit MS Office.
• Internationaler Führerschein Klasse 3 (B) für Automatik/Gangschaltung.

Aufgaben

• Gestalte Aktiv den professionellen Gästeservice mit dem internationalen Reiseleiterteam.
• Leitung, Coaching und Training des Reiseleiterteams.
• Schnittstelle zwischen Reiseleitern, Partneragenturen und Veranstalter; verantworte effiziente Prozesse.
• Überwache SLA, Kundenzufriedenheit und professionelles Beschwerdemanagement.
• Analysiere Leistungen, Budget, Qualität und KPIs; leite Verbesserungen ein.
• Unterstütze Umsetzung attraktiver Freizeitaktivitäten für Gäste.
• Sei Gesicht des Unternehmens; pflege Kontakte und vertrete das Unternehmen intern/extern.
• Sorge für Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring und Schulungen.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Interkulturelle Kompetenz

Teamführung

MS Office

Budgetanalyse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Möchtest Du in unserem Team dabei sein und den Urlaub unserer DERTOUR Gäste zu einem großartigen Erlebnis machen?

Für die DER Touristik Destination Service AG (Schweiz) suchen wir für den internationalen Einsatz (vorwiegend Mittelmeerraum) ab sofort oder nach Vereinbarung eine:n Destination Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Dein Profil

• Langjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Reiseveranstalter oder in einer Zielgebietsagentur ist zwingend erforderlich
• Dein professionelles und selbstsicheres Auftreten, gepaart mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, macht Dich zum überzeugenden Kommunikationsprofi. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Du bringst interkulturelle Kompetenz mit und bevorzugst die Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Du hast bereits Erfahrung in der Personalführung gesammelt – remote, international, fachlich als auch disziplinarisch
• Selbständiges Arbeiten und Belastbarkeit, auch in herausfordernden Situationen wie Naturkatastrophen oder Krisen, ist für Dich selbstverständlich
• Deine ausgeprägte soziale Kompetenz zeichnet sich durch Empathie und Teamorientierung aus
• Du überzeugst uns mit Deinem analytischen Denkvermögen und der versierte Umgang mit MS Office und anderen Anwendungen gehört zu Deinen Stärken
• Als flexibler Teamplayer bist Du sowohl weltweit einsetzbar als auch im Besitz eines internationalen Führerscheins der Klasse 3 (B) für Automatik und Gangschaltung

Es erwartet Dich

• Ein unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag – für eine langfristige Perspektive und Sicherheit
• Ein branchenübliches Einkommen in Euro – Deine Leistung wird angemessen und wettbewerbsfähig honoriert
• Eine enge und persönliche Betreuung durch unsere Personalabteilung – wir lassen Dich nicht allein
• Umfassende und für Dich kostenlose Auslands-, Kranken- und Unfallversicherung auf privater Basis– Deine Gesundheit und Sicherheit sind uns sehr wichtig Reisevergünstigungen für Deinen eigenen Urlaub
• Zugang zur DERTOUR Group Lernwelt, einer E‑Learning Plattform mit über 100 Weiterbildungsmöglichkeiten – für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Bezahlte An- und Abreise innerhalb des EU-Raums und der Schweiz ins Zielgebiet und zurück – für einen reibungslosen Start und Abschluss Deines Einsatzes
• Kostenfreie Unterkunft im Zielgebiet – leider sind Haustiere nicht möglich
• Nutzung eines Dienstfahrzeugs (meist Mietwagen) – für flexible Mobilität und einen komfortablen Arbeitsablauf