Global Destination Lead & Travel Team Coach

REWE Gruppe; Wollerau; Vor Ort; CHF 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Bezahlung in Euro

Private Versicherung

Reiserabatte

Unterkunft inklusive Nebenkosten

Bezahlte An-/Abreise

Dienstfahrzeug

Aus- und Weiterbildung

Zusammenfassung

REWE Gruppe in der Schweiz sucht erfahrene Reiseleiterinnen und Reiseleiter zur Leitung eines internationalen Teams. Sie gestalten aktiven, kundenorientierten Gästeservice gemeinsam mit unserem Reiseleiterteam und koordinieren Abläufe vor Ort.

Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung, coachen das Team, sichern SLA-Standards, Budget- und Qualitäts-KPIs sowie Compliance und Reiserecht. Zudem fördern attraktive Freizeitaktivitäten, unterstützen Unterkunftsregelungen und sorgen für eine

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur.
• Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams.
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit.
• Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office.
• Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B.
• EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass.

Aufgaben

• Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
• Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
• Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
• Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
• Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslichen Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
• Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
• Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices

Kenntnisse

Führungskompetenz

Coaching & Training

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Interkulturelle Kompetenz

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

REWE Gruppe in der Schweiz sucht erfahrene Reiseleiterinnen und Reiseleiter zur Leitung eines internationalen Teams. Sie gestalten aktiven, kundenorientierten Gästeservice gemeinsam mit unserem Reiseleiterteam und koordinieren Abläufe vor Ort.

Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung, coachen das Team, sichern SLA-Standards, Budget- und Qualitäts-KPIs sowie Compliance und Reiserecht. Zudem fördern attraktive Freizeitaktivitäten, unterstützen Unterkunftsregelungen und sorgen für eine